Voicebot medyczny
odciąża personel, zwiększa dostępność, zmniejsza kolejki
Efekty - oszczędność czasu i kosztów
Przywracanie terminów
Przypomnienia i potwierdzenia wizyt realizowane automatycznie przez voicebota już w pierwszych tygodniach wdrożenia mogą znacznie zmniejszyć liczbę no-shows, co pozwala na zwiększenie rentowności placówki.
Dostępność placówki
Voicebot pracuje 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Pacjenci mogą kontaktować się z placówką w dowolnym momencie i uzyskać informacje lub umówić wizytę nawet poza godzinami pracy rejestracji.
Odciążenie rejestracji
Personel placówki może skupić się na zadaniach wymagających kontaktu osobistego lub wiedzy medycznej, kiedy voicebot przejmuje rutynowe rozmowy i proces rejestracji pacjentów.
Dostęp do placówki
Pacjenci mają możliwość uzyskania informacji oraz umówienia wizyty przez całą dobę, także w weekendy i święta, co zwiększa dostępność usług a przez to i satysfakcję pacjenta.
Komfort obsługi
Natychmiastowa obsługa bez kolejek – voicebot potrafi przyjąć dużą liczbę połączeń jednocześnie, dzięki czemu żaden pacjent nie musi czekać na dostępnego konsultanta. To oznacza możliwość natychmiastowego kontaktu z placówką .
Pewne przypomnienie
Voicebot automatycznie, z wyprzedzeniem wysyła przypomnienia o nadchodzących wizytach, dzięki czemu pacjenci rzadziej zapominają o swoich terminach.
Historie Klientów
Jędrzej Giziński
prezes zarządu Centrum Medyczne Gizińscy
„Dzięki dostarczonym rozwiązaniom uzyskaliśmy większą przepustowość infolinii dla naszych pacjentów, sprawną komunikację wewnątrz placówki oraz zwiększyliśmy skuteczność procesu potwierdzania wizyt, co znacznie obniżyło ilość niezrealizowanych wizyt.”
Ewa Kaźmieruk
wiceprezes zarządu Szpitala Powiatowego w Rawiczu
Wdrożenie usługi VoiceBot od EasyCall zintegrowanej z systemem Eskulap, pozwoliło nam osiągnąć ponad 90% skuteczność w procesie potwierdzania wizyt. Dzięki automatyzacji tego etapu obsługi pacjenta znacząco ograniczyliśmy liczbę nieodbytych wizyt wynikających z braku potwierdzenia rezerwacji.
voicebot dla twojej placówki
Jak voicebot wspiera placówkę i pacjenta
Potwierdzanie wizyt
Voicebot automatycznie kontaktuje się z pacjentami, przypominając o zbliżających się wizytach lub konieczności odebrania wyników badań co zwiększa frekwencję i redukuje liczbę nieodwołanych wizyt
Umawianie wizyt i zmiana terminu
Pacjent dzwoniąc do placówki jest obsługiwany przez voicebota, który natychmiast sprawdza dostępność terminów w systemie HIS, proponuje dogodny czas i potwierdza rezerwację lub umożliwia zmianę już zapisanej wizyty.
Odwoływanie wizyt
W nagłych sytuacjach, takich jak awaria sprzętu lub nieobecność lekarza, voicebot szybko i skutecznie powiadamia pacjentów o konieczności odwołania wizyty, minimalizując problemy organizacyjne
Zamawianie i przedłużanie recept
Voicebot przyjmuje zgłoszenia dotyczące recept, umożliwiając pacjentom szybkie i wygodne składanie zamówień bez konieczności wizyty osobistej.
Informacje o usługach medycznych
Voicebot odpowiada na pytania pacjentów o realizowanych świadczeniach medycznych, o szczegóły badań, na przykład rezonansu magnetycznego — informuje o przygotowaniu, czasie trwania oraz kosztach, a następnie proponuje umówienie terminu.
Program Bilans Zdrowia
Voicebot automatyzuje zbieranie danych medycznych w ramach Bilansu Zdrowia. Przeprowadzenie wywiadu przy użyciu voicebota zwiększy dostępność badania dla pacjentów, a placówce umożliwi zwiększenie przychodów.
Lider integracji z systemami HIS
Voicebot EasyCall został stworzony z myślą o bezproblemowej integracji z systemami placówek medycznych HIS (Hospital Information System).
Dzięki temu voicebot ma bieżący dostęp do kalendarzy lekarzy, a każda interakcja voicebota (np. umówienie wizyty) jest natychmiast odnotowywana w systemie HIS, co eliminuje potencjalne błędy i zapewnia spójność danych.
Rozumiemy, jak w służbie zdrowia ważny jest czas i minimalizacja potencjalnych zakłóceń. Dlatego proces wdrożenia voicebota jest szybki, efektywny i nie wymaga zmian w istniejącej infrastrukturze IT placówki. Zapewniamy wsparcie na każdym etapie, abyś mógł błyskawicznie cieszyć się wszystkimi korzyściami z automatyzacji obsługi pacjenta
Voicebot medyczny
Voicebot medyczny EasyCall to wirtualny asystent głosowy, który został stworzony do obsługi pacjentów w sektorze ochrony zdrowia. Wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby komunikować się z pacjentami przez telefon i wykonywać różne zadania, np. umawiać wizyty, przypominać o nich, odpowiadać na pytania czy udzielać informacji.
Voicebot rozumie intencje pacjenta, prowadzi naturalny dialog i samodzielnie realizuje jego obsługę. Umożliwia to branży medycznej automatyzację codziennych zadań w rejestracji oraz wsparcie w kontakcie z pacjentami, niezależnie od pory dnia czy ilości połączeń.
Voicebot EasyCall działa na rynku już od 4 lat i obsługuje dziennie tysiące pacjentów w placówkach medycznych w całej Polsce. Automatyzacja rutynowych zadań pozwala personelowi medycznemu skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach i bezpośredniej obsłudze pacjentów.
Platforma voicebot AI
Personalizacja
Platforma oferuje szerokie możliwości personalizacji – od wyboru tonu głosu (np. ciepły i empatyczny, idealny dla seniorów, po profesjonalny dla klinik specjalistycznych), przez dopasowane skryptu rozmów, aż po możliwość wyboru akcentu lub języka.
Bogata analityka
Użytkownik na dostęp do szczegółowych raportów oraz analiz dotyczących liczby obsłużonych rozmów. Te dane pomagają podejmować lepsze decyzje i stale podnosić jakość obsługi.
Historia rozmów
Platforma zapewnia pełną historię rozmów oraz nagrania wszystkich interakcji z pacjentami. Każda rozmowa jest automatycznie rejestrowana i archiwizowana, co gwarantuje transparentność oraz możliwość weryfikacji przebiegu kontaktu. Zapisy rozmów pomagają również w kontroli jakości obsługi, szkoleniu personelu oraz rozwiązywaniu ewentualnych niejasności.
Inteligentna konwersacja
Wykorzystując technologie przetwarzania języka naturalnego (NLP), voicebot EasyCall rozumie intencje pacjentów nawet wtedy, gdy pytania są zadawane w sposób swobodny. Voicebot prowadzi naturalne, płynne rozmowy, udzielając odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co znacznie poprawia jakość komunikacji i komfort pacjentów.
Integracja z HIS
Integracja ze stosowanymi w placówce systemami HIS jest szybka i bezproblemowa. Intuicyjny panel administracyjny pozwala zarządzać ustawieniami voicebota oraz modyfikować scenariusze rozmów, co pozwala na szybkie dostosowanie voicebota do aktualnych potrzeb.
Bezpieczeństwo danych
Dzięki szyfrowaniu danych wszystkie informacje przesyłane między voicebotem, a systemami placówki są chronione za pomocą zaawansowanych algorytmów szyfrujących, co uniemożliwia nieautoryzowany dostęp czy przechwycenie danych podczas transmisji lub przechowywania. Kontrola dostępu i zarządzanie uprawnieniami zapewnia, że tylko upoważnione osoby mają dostęp do danych pacjentów.
Najczęściej zadawane pytania
Komu dedykowany jest voicebot medyczny?
Rozwiązanie voicebot jest przeznaczone i przynosi korzyści dla:
– Przychodni POZ i AOS
– Szpitali
– Gabinetów specjalistycznych
Jakie są główne funkcje voicebota medycznego w obsłudze pacjentów?
Umawianie wizyt u wybranego lekarza w preferowanym terminie oraz możliwość zmiany lub jej odwołania. To upraszcza rejestrację pacjentów i eliminuje konieczność oczekiwania na linii telefonicznej rejestracji.
Przypominanie o nadchodzących wizytach i potwierdzanie obecności, co znacząco redukuje liczbę niepojawień się pacjentów na umówionych terminach (tzw. no-shows).
Udzielanie informacji o przygotowaniu do wizyt i badań oraz odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania pacjentów (FAQ). To odciąża rejestrację i podnosi komfort obsługi pacjentów.
Obsługa recept i zamówień leków, w tym przyjmowanie próśb o odnowienie recept, co usprawnia zarządzanie leczeniem i zmniejsza obciążenie personelu tym procesem.
Dostępność 24/7, dzięki czemu pacjent może skontaktować się z placówką o dowolnej porze, bez ograniczeń godzin pracy rejestracji.
Możliwość integracji z systemami HIS placówki medycznej, co zapewnia aktualność danych w systemie, automatyzację zapisów i zapobiega błędom w dokumentacji.
Prowadzenie ankiet satysfakcji i monitorowanie opinii pacjentów po wizytach, wspierające poprawę jakości usług medycznych.
Jak voicebot medyczny może zwiększyć efektywność obsługi pacjentów w Twojej placówce?
Najważniejsze korzyści wdrożenia voicebota:
Natychmiastowa obsługa bez kolejek – voicebot potrafi przyjąć dużą liczbę połączeń jednocześnie, dzięki czemu żaden pacjent nie musi czekać na dostępnego konsultanta. To daje pacjentowi natychmiastowy kontaktu z placówką.
Automatyzacja rejestracji i obsługi rutynowych spraw – Voicebot może zapisywać pacjentów na wizyty, przekładać terminy, potwierdzać obecność, odwoływać wizyty oraz udzielać informacji o przygotowaniu do badań.
Redukcja liczby nieodwołanych wizyt (no-show) – Przypomnienia i potwierdzenia realizowane automatycznie przez voicebota już w pierwszych dniach wdrożenia mogą zmniejszyć liczbę nieobecności pacjentów nawet kilkukrotnie.
Oszczędność czasu i mniejsze obciążenie personelu – Personel placówki może skupić się na zadaniach wymagających kontaktu osobistego lub wiedzy medycznej, ponieważ voicebot przejmuje rutynowe rozmowy i rejestrację pacjentów.
Dostępność 24/7 – Pacjenci mają możliwość uzyskania informacji oraz załatwienia podstawowych spraw przez całą dobę, także w weekendy i święta, co zwiększa satysfakcję i dostępność usług.
Jak voicebot medyczny skraca czas oczekiwania pacjentów na kontakt z placówką?
Natychmiastowy odbiór każdego połączenia
Voicebot odbierze każde połączenie telefoniczne natychmiast, niezależnie od liczby dzwoniących pacjentów, ponieważ ma potencjał do obsługi wiele rozmów jednocześnie.
Brak ograniczeń godzinowych
Voicebot jest dostępny dla pacjenta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pacjenci mogą uzyskać informacje lub umówić wizytę nawet poza tradycyjnymi godzinami pracy rejestracji.
Automatyzacja i szybkość obsługi
Voicebot automatycznie prowadzi pacjenta przez proces umawiania, przełożenia czy odwoływania wizyty oraz udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania bez udziału personelu.
Eliminacja kolejek i przeciążenia rejestracji
Voicebot likwiduje problem kolejek i długiego oczekiwania na infolinii. Nawet w godzinach szczytu każdy pacjent zostaje obsłużony bez opóźnień.
Jakie unikalne funkcje EasyCall wyróżniają go spośród innych rozwiązań do obsługi pacjenta w medycynie?
Automatyczne rozpoznawanie intencji pacjenta – voicebot analizuje treść wypowiedzi pacjenta i na tej podstawie dobiera odpowiednią ścieżkę obsługi, co pozwala na bardziej precyzyjną i kontekstową komunikację.
Pełna automatyzacja rejestracji wizyt telefonicznych bez udziału człowieka, łącznie z potwierdzeniem tożsamości pacjenta, sprawdzeniem dostępności lekarzy i zapisaniem na wizytę, co znacząco przyspiesza proces obsługi pacjenta.
Raportowanie i analiza połączeń – platforma EasyCall umożliwia gromadzenie szczegółowych danych, co pozwala placówkom medycznym optymalizować działanie i zasoby.
Dostępność 24/7 – voicebot medyczny działa przez całą dobę i cały tydzień, umożliwiając pacjentom stały dostęp do usług rejestracyjnych i informacyjnych niezależnie od godzin pracy placówki.
Zgodność z RODO i pełne szyfrowanie komunikacji – to gwarancja bezpieczeństwa danych medycznych i prywatności pacjentów.
Rekomendowane w praktyce wdrożenia – EasyCall dzięki integracji z kluczowymi w Polsce systemami medycznymi HIS pozwala m.in. osiągnąć aż 95% frekwencję na wizytach dzięki automatycznym potwierdzeniom, zmniejszyć liczbę nieodebranych telefonów o około 30% oraz skrócić czas oczekiwania na połączenie z rejestracją nawet o 20%.
Wielofunkcyjność – oprócz voicebota medycznego EasyCall oferuje wirtualną centralę z funkcjami głosowymi, kolejkowaniem, przekierowaniami oraz powiadomieniami SMS/mail, które razem tworzą kompleksowe narzędzie komunikacji w placówce zdrowotnej.
Jak automatyczne przypomnienia voicebot o wizytach zwiększają frekwencję pacjentów?
Zmniejszają liczbę nieobecności (no-show), co pozwala lepiej wykorzystać kalendarz lekarzy oraz zapobiega stratom finansowym wynikającym z niewykorzystanych terminów.
Umożliwiają potwierdzenie, zmianę lub odwołanie wizyty poprzez krótką rozmowę, co podnosi komfort pacjenta i minimalizuje ryzyko zapomnienia.
Są wysyłane automatycznie z systemu EasyCall połączonego HIS co znacznie redukuje ryzyko przeoczenia wizyty.
Zwiększają zadowolenie pacjentów – odbiorcy doceniają troskę placówki o ich czas, co buduje pozytywny wizerunek i motywuje do punktualności oraz odpowiedzialności za termin wizyty.
Optymalizują pracę rejestracji, odciążając ją od osobistego kontaktowania się z pacjentami w celu potwierdzenia wizyt i zwalniając czas personelu na obsługę medyczną.
Poprawiają organizację pracy placówki i umożliwiają szybkie ponowne wykorzystanie zwolnionych terminów dla innych pacjentów.
W jaki sposób voicebot zbiera informacje o satysfakcji pacjentów po wizycie?
Voicebot medyczny zbiera informacje o satysfakcji pacjentów po wizycie, przeprowadzając z nimi automatyczne ankiety głosowe. Voicebot dzwoni do pacjenta i w naturalny sposób zadaje pytania dotyczące jego doświadczeń, na przykład ocenę wizyty w skali od 1 do 5 lub 0 do 10 oraz prosi o ewentualne dodatkowe komentarze.
Podczas takiego badania voicebot może pytać o różne aspekty wizyty, takie jak:
jakość obsługi przez personel i lekarza,
punktualność wizyty,
satysfakcję z całego procesu leczenia,
opinie o warunkach panujących w placówce medycznej.
Dzięki zastosowaniu rozpoznawania mowy i zrozumienia intencji, voicebot dostosowuje dalsze pytania do wcześniejszych odpowiedzi pacjenta, co sprawia, że ankieta jest bardziej angażująca i naturalna. Zebrane głosowo dane są automatycznie przetwarzane i zapisywane w systemie HIS co pozwala na łatwe monitorowanie oraz analizę poziomu zadowolenia pacjentów w czasie rzeczywistym.
Takie podejście zapewnia:
Wysoki współczynnik odpowiedzi, znacznie wyższy niż tradycyjne ankiety mailowe lub SMS,
Szybki i wygodny sposób zbierania opinii bez dodatkowego obciążenia personelu,
Możliwość natychmiastowego reagowania na negatywne doświadczenia pacjentów poprzez odpowiednie procedury zarządzania jakością.
Voicebot medyczny umożliwia efektywne, automatyczne i skalowalne zbieranie informacji zwrotnej od pacjentów, co wspiera ciągłe doskonalenie jakości świadczeń w placówkach medycznych
Dlaczego voicebot EasyCall jest kluczowy podczas okresów wzmożonego ruchu w szpitalach i klinikach?
Voicebot EasyCall jest kluczowy podczas okresów wzmożonego ruchu w szpitalach i klinikach, ponieważ pozwala na automatyzację wielu procesów obsługi pacjentów.
Obsługa wielu połączeń pacjentów jednocześnie
Voicebot może prowadzić setki, a nawet tysiące rozmów jednocześnie, co eliminuje kolejki na infolinii i znacząco skraca czas oczekiwania pacjentów na kontakt z placówką. To bardzo ważne podczas sezonów zwiększonego zainteresowania (np. okres grypowy), kiedy tradycyjne rejestracje są bardzo obciążone.
Automatyzacja powtarzalnych zadań
Voicebot przejmuje obowiązki takie jak umawianie, potwierdzanie i odwoływanie wizyt, przypominanie o terminach, przyjmowanie zamówień na recepty czy udzielanie informacji podstawowych. Dzięki temu rejestracja może skupić się na bardziej złożonych sprawach, a czas obsługi pacjentów ulega skróceniu, co wpływa na zadowolenie pacjenta i pozytywną ocenę placówki medycznej.
Redukcja obciążenia personelu i ochrona zdrowia pracowników
Automatyzacja kontaktu z pacjentami zmniejsza liczbę bezpośrednich rozmów z personelem, co minimalizuje ryzyko zakażeń lub przeciążenia pracą, szczególnie w okresach kryzysowych.
Szybkie reagowanie na zmiany i nagłe sytuacje
W przypadku awarii sprzętu czy nagłej nieobecności lekarza, voicebot może automatycznie powiadomić dużą liczbę pacjentów o zmianach lub odwołaniu wizyt w ciągu kilku minut, zapobiegając dezorganizacji i niezadowoleniu pacjentów kierowane do pracowników rejestracji.
Stała dostępność 24/7
Pacjenci mogą kontaktować się i załatwiać sprawy o dowolnej porze, nawet poza godzinami pracy rejestracji, co odciąża infolinię i zwiększa dostęp do usług medycznych.
Sprawna aktualizacja danych pacjentów i systemów placówki
Dzięki integracji z systemem HIS voicebot automatycznie aktualizuje statusy wizyt, kalendarze lekarzy oraz dokumentację medyczną, co minimalizuje błędy i usprawnia zarządzanie całym procesem obsługi pacjenta.
Dzięki tym rozwiązaniom voicebot EasyCall znacząco podnosi efektywność obsługi pacjentów i jakość komunikacji w placówkach medycznych, zwłaszcza w trudnych okresach. wzmożonego ruchu.
Jak integracja voicebota z systemami HIS poprawia proces potwierdzania i zmiany terminów wizyt?
Integracja voicebota medycznego z systemem HIS placówki znacznie usprawnia proces potwierdzania oraz zmiany terminów wizyt, dzięki czemu komunikacja z pacjentem staje się szybka, automatyczna i bezbłędna.
Dostęp do aktualnych harmonogramów lekarzy
Dzięki połączeniu z HIS voicebot ma bieżący wgląd do kalendarzy i dostępnych terminów specjalistów. Może więc natychmiast zaproponować pacjentowi wolne godziny, które są automatycznie synchronizowane z systemem placówki i rejestracją.
Automatyczne potwierdzanie i aktualizacja wizyt
Voicebot dzwoni lub wysyła SMS z przypomnieniem o nadchodzącej wizycie. Pacjent podczas takiego kontaktu może potwierdzić swój udział lub zgłosić chęć zmiany terminu. Gdy pojawia się potrzeba zmiany, voicebot samodzielnie proponuje nowy termin na podstawie aktualnych danych z HIS i odrazu aktualizuje grafik pacjenta.
Redukcja błędów i podwójnych rezerwacji
Cały proces odbywa się automatycznie i w czasie rzeczywistym, co eliminuje ryzyko pomyłek typowych dla ręcznej rejestracji, takich jak podwójne zapisy czy nieaktualne informacje o dostępności.
Mniejsze obciążenie personelu dzięki automatyzacji
Integracja pozwala odciążyć rejestrację placówki, która nie musi ręcznie potwierdzać wizyt ani obsługiwać zmian terminów, a może skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach wymagających indywidualnego podejścia.
Zarządzanie nagłymi zmianami w harmonogramie
W sytuacjach kryzysowych, np. awarii lub nieobecności lekarza, voicebot szybko informuje pacjentów o odwołaniu wizyt i proponuje alternatywne terminy lub automatycznie zwalnia zajęte miejsca w systemie HIS.
Pełna automatyzacja z zachowaniem personalizacji
Dzięki wykorzystaniu naturalnej rozmowy oraz inteligentnej analizy intencji, voicebot prowadzi przyjazny dialog, dostosowując ofertę terminów do potrzeb pacjenta i zachowując wysoką jakość obsługi.
Integracja voicebota EasyCall z systemem HIS umożliwia pełną automatyzację i synchronizację procesu umawiania, potwierdzania oraz zmiany terminów wizyt, co przekłada się na oszczędność czasu, redukcję błędów i poprawę komfortu kontaktu pacjenta z placówką.
EasyCall jest liderem integracji voicebota medycznego z systemami HSI.
Dlaczego pacjenci są bardziej zadowoleni z korzystania z voicebota medycznego?
Pacjenci są zadowoleni z korzystania z voicebota medycznego z kilku kluczowych powodów, które wynikają z usprawnienia i unowocześnienia ich obsługi:
Natychmiastowy i stały dostęp do placówki
Voicebot umożliwia kontakt z placówką medyczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza, że pacjenci mogą załatwiać swoje sprawy w dogodnym dla siebie czasie, bez ograniczeń związanych z godzinami pracy rejestracji czy koniecznością oczekiwania na połączenie. System potrafi przyjąć dużą liczbę pacjentów połączeń jednocześnie, eliminując problem zajętej linii.
Skuteczna i bezbłędna obsługa
Pacjenci otrzymują konkretne informacje i sprawnie załatwiają swoje sprawy, takie jak umawianie, przekładanie czy odwoływanie wizyt, bez pomyłek i dublowania terminów. Voicebot jest inteligentny i poziom rozmowy nie odbiega od kontaktu z pracownikiem rejestracji, a pacjent otrzymuje zrozumiałe i konkretne informacje.
Większa samodzielność i kontrola
Voicebot pozwala pacjentom na samodzielne załatwienie wielu spraw, co daje im poczucie kontroli nad procesem leczenia. Mogą łatwo zarezerwować wizytę, sprawdzić dostępne terminy oraz uzyskać informacje o przygotowaniu do badań.
Zmniejszenie czasu oczekiwania
Voicebot skraca czas oczekiwania na połączenie do minimum, ponieważ natychmiast odbiera telefony i przetwarza dużą liczbę rozmów jednocześnie. Dzięki temu pacjenci nie muszą tracić czasu na infolinii, co znacząco podnosi ich satysfakcję.
Automatyczne przypomnienia i porządek w dokumentacji
System automatycznie przypomina o zbliżających się wizytach, co zmniejsza liczbę zapomnień. Dodatkowo, voicebot aktualizuje systemy placówki HIS po każdej rozmowie minimalizując błędy.
Odciążenie personelu i lepsze skupienie na pacjencie
Automatyzacja rutynowych zadań przez voicebota odciąża personel medyczny, który może dzięki temu skupić się na ważniejszych kwestiach, bezpośredniej opiece nad pacjentem i bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na wyższą jakość świadczonych usług i większe zadowolenie pacjentów.
Jak voicebot chroni dane pacjentów zgodnie z RODO i innymi przepisami?
Voicebot medyczny chroni dane pacjentów zgodnie z przepisami RODO i innymi regulacjami dzięki wdrożeniu zasad organizacyjnych w placówce:
Minimalizacja zbieranych danych – voicebot gromadzi tylko niezbędne informacje do realizacji usług, unikając nadmiarowego przetwarzania danych osobowych.
??? Zgoda użytkownika – przed rozpoczęciem przetwarzania danych pacjent jest informowany o celach i zakresie gromadzenia danych, a ich przetwarzanie odbywa się wyłącznie za jego świadomą zgodą.
Szyfrowanie danych – wszystkie rozmowy oraz przekazywane informacje są zabezpieczone szyfrowaniem zarówno podczas transmisji, jak i w czasie przechowywania, co chroni je przed nieautoryzowanym dostępem.
Kontrola dostępu i autoryzacja – dostęp do danych mają tylko uprawnione osoby, a platforma voicebota stosuje mechanizmy uwierzytelniania i logowania działań, co zapobiega naruszeniom prywatności.
???Przestrzeganie praw pacjenta – użytkownicy mają prawo do dostępu do swoich danych, ich korekty, usunięcia oraz wycofania zgody na przetwarzanie, a voiceboty wspierają realizację tych praw zgodnie z wymogami RODO.
?? Transparentność i informacja – pacjenci są jasno informowani o tym, jakie dane są zbierane, w jakim celu i jak są przetwarzane, co buduje zaufanie i spełnia wymogi regulacyjne.
Regularne audyty i monitorowanie bezpieczeństwa – platforma poddawana są stałej kontroli i aktualizacjom zabezpieczeń, aby zapobiegać zagrożeniom takim jak przechwycenie danych czy błędna identyfikacja użytkowników.
W jakich językach rozmawia voicebot?
Voicebot EasyCall obsługuje wiele języków, aby efektywnie wspierać komunikację z użytkownikami na całym świecie. Aktualnie nasz voicebot rozumie i komunikuje się w językach: polskim, angielskim, niemieckim, ukraińskim.
Stale pracujemy nad rozszerzeniem listy obsługiwanych języków, by dostosować się do potrzeb naszych klientów.
Jeśli interesuje Cię wsparcie w konkretnym języku lub masz pytania dotyczące dostępności językowej, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta biznes@easycall.pl
Czy voicebot może przeprowadzić z pacjentem wywiad Bilans Zdrowia?
Tak, voicebot medyczny EasyCall jest w stanie przeprowadzić szczegółowy wywiad z pacjentem w ramach programu Bilans Zdrowia. Dzięki zaawansowanym technologiom rozpoznawania i przetwarzania języka naturalnego, voicebot potrafi zadawać pytania dotyczące stylu życia, czynników ryzyka chorób, historii rodzinnej oraz innych istotnych elementów zdrowotnych wskazanych przez NFZ.
Voicebot może zautomatyzować zbieranie tych danych, wspierając personel medyczny i odciążając rejestrację. Przeprowadzenie wywiadu przy użyciu voicebota zwiększa dostępność usługi dla pacjentów, umożliwiając zwiększenie przychodów placówki medycznej.
Jeśli interesuje Cię wykorzystanie voicebota w programie Bilans Zdrowia, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta biznes@easycall.pl
