Voicebot
ułatwiamy obsługę klientów
przez całą dobę
Voicebot - technologia AI, która się opłaca
Obniżenie kosztów operacyjnych - realne oszczędności dla Twojej firmy
Automatyzacja obsługi klienta i kluczowych procesów jak sprzedaż, windykacja, rekrutacja i przekazanie voicebot powtarzalnych prostych zadań ogranicza potrzebę zatrudniania i szkolenia dodatkowych pracowników, dzięki czemu inwestycja w wirtualnego konsultanta szybko się zwraca. Przejmując monotonne rozmowy i zadania, które pochłaniają czas Twoich pracowników, voicebot poprawia warunki pracy konsultantów poprzez zmniejszenie stresu i zmęczenia, co może przekładać się na mniejszą rotację i koszty zatrudnienia.
Wzrost satysfakcji klientów – obsługa zawsze na czas
Voicebot pracuje nieprzerwanie 24/7, nie wymaga przerw ani urlopów, zapewniając klientom stałą obsługę i szybkie odpowiedzi na ich potrzeby, o każdej porze dnia i nocy. Całodobowa dostępność infolinii to nie tylko wygoda dla klientów, ale wzrost ich satysfakcji i realna przewaga konkurencyjna . To zwiększa pozytywne doświadczenie użytkowników z kontaktu z firmą.
Zwiększenie efektywności operacyjnej zespołów
Voicebot przejmuje rutynowe zadania, by Twoi pracownicy mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne. Asystent AI samodzielnie umawia spotkania, przeprowadza szybką kwalifikację zgłoszeń CV, przypomina o płatnościach, odpowiada na najczęstsze pytania, a dopiero trudniejsze sprawy przekierowuje do specjalistów. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych i wartościowych zadaniach, co podnosi sprawność firmy.
Voicebot w praktyce
Automatyzacja procesów rekrutacyjnych i HR
Voicebot może przeprowadzać wstępne rozmowy z kandydatami, szybko kontaktować się po złożeniu aplikacji i udzielać podstawowych informacji o stanowisku, co znacznie przyspiesza proces rekrutacji i poprawia doświadczenia kandydatów. Wirtualna konsultantka integruje się się z systemem rekrutacyjnym, automatyzując kontakt z kandydatami i zwiększając skuteczność selekcji przez natychmiastowe wyłapywanie kluczowych informacji. Asystent głosowy AI może także służyć pracownikom jako wewnętrzny punkt informacji o programach HR i procedurach, ułatwiając dostęp do niezbędnych danych i odciążając dział HR od rutynowych zapytań.
Jak voicebot wspiera wewnętrzne procesy HR w korporacji?
Obsługa klienta
Voicebot odpowiada na najczęściej zadawane pytania, szybko dostarczając klientom potrzebnych informacji i rozwiązując proste sprawy bez konieczności angażowania personelu. W sytuacjach, które wymagają bardziej skomplikowanego podejścia lub indywidualnej konsultacji, wirtualny konsultant przekierowuje rozmowy do odpowiednich konsultantów. Takie podejście znacząco odciąża personel infolinii, zmniejszając kolejki i czas oczekiwania na połączenie oraz poprawiając szybkość i jakość obsługi klienta.
Jak voicebot wspiera obsługę klienta?
Windykacja i przypomnienia o płatnościach
Automatyczne prowadzenie rozmów przy użyciu voicebota przypominającego o należnościach znacząco zmniejsza koszty windykacji, eliminując konieczność angażowania licznego zespołu konsultantów. Dzięki zdolności do wielokrotnego i bezustannego kontaktu z dłużnikami, firma utrzymuje stały monitoring płatności i zwiększa skuteczność procesu. Wirtualna konsultantka personalizuje komunikaty, dostosowując je do sytuacji, tworząc bardziej angażujące i efektywne rozmowy, co przekłada się na wyższy wskaźnik odzyskanych należności.
Czy voicebot w windykacji się opłaca?
Obsługa pacjenta
Wirtualna konsultantka znacząco usprawnia obsługę pacjenta, automatyzując wiele rutynowych zadań w placówkach medycznych. Dzięki niemu pacjenci mogą szybko i wygodnie umawiać, zmieniać lub odwoływać wizyty, a także otrzymywać przypomnienia o terminach i informacje o wynikach badań bez konieczności oczekiwania na połączenie z rejestracją. Voicebot analizuje głos pacjenta, rozpoznaje jego sprawę i prowadzi naturalne rozmowy, które często zastępują kontakt z rejestracją. Działa 24/7, odciąża personel medyczny. To nie tylko poprawia jakość obsługi, ale też zwiększa satysfakcję pacjentów i efektywność placówki.
Voicebot dla przychodni i szpitali
Zbieranie zgłoszeń serwisowych
Wirtualny asystent głosowy może znacząco odciążyć dział IT w zbieraniu zgłoszeń serwisowych poprzez automatyzację i usprawnienie procesu przyjmowania oraz wstępnej kwalifikacji zgłoszeń. Działa jak skrzynka kontaktowa, która przyjmuje zgłoszenia serwisowe w formie rozmów głosowych, zbierając od użytkowników kluczowe informacje potrzebne do zidentyfikowania problemu. Następnie voicebot kieruje odpowiednio zgłoszenie do właściwej komórki IT lub specjalisty, eliminując czas oczekiwania na ręczne przekazywanie informacji. Dzięki temu zgłaszający problem szybciej otrzymuje wsparcie, a dział IT może efektywniej zarządzać zasobami, skupiając się na rozwiązaniu faktycznych usterek zamiast na organizowaniu i segregowaniu zgłoszeń.
Jak voicebot może odciążyć dział IT w zbieraniu zgłoszeń serwisowych?
E-commerce i handel
Sklep internetowy, dzięki obsłudze z użyciem voicebot, może automatycznie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, pomagając klientom szybko uzyskać potrzebne informacje bez oczekiwania na konsultanta. Voicebot wspiera proces składania zamówień, prowadząc użytkowników przez kolejne etapy oraz ułatwiając wybór produktów, co zwiększa wygodę zakupów i obniża bariery w finalizacji transakcji. Ponadto, asystent głosowy AI udziela bieżących informacji o statusie przesyłki, umożliwiając klientom sprawdzenie, gdzie znajduje się ich zamówienie, oraz wspiera proces zwrotów, w tym udzielając instrukcji i przyjmując zgłoszenia zwrotowe – wszystko odbywa się za pomocą naturalnej rozmowy głosowej, dostępnej 24/7. Jak zastosować vociebot w e-commerce?
Dziękujemy za zaufanie
Jędrzej Giziński
Prezes zarządu Centrum Medyczne Gizińscy
Dzięki dostarczonym rozwiązaniom uzyskaliśmy większą przepustowość infolinii dla naszych pacjentów, sprawną komunikację wewnątrz placówki oraz zwiększyliśmy skuteczność procesu potwierdzania wizyt, co znacznie obniżyło ilość niezrealizowanych wizyt.
Anna Chmielewska
Dział Obsługi Klienta Centrum Nauki Kopernik
Od kiedy korzystamy voicebota, znacząco zwiększyła się liczba klientów obsługiwanych jednocześnie przez naszą infolinię, a czas oczekiwania na połączenie został zauważalnie skrócony. Polecamy to rozwiązanie EasyCall.
Ewa Kaźmieruk
Wiceprezes zarządu Szpitala Powiatowego w Rawiczu
Wdrożenie usługi VoiceBot od EasyCall zintegrowanej z systemem Eskulap, pozwoliło nam osiągnąć ponad 90% skuteczność w procesie potwierdzania wizyt. Dzięki automatyzacji tego etapu obsługi pacjenta znacząco ograniczyliśmy liczbę nieodbytych wizyt wynikających z braku potwierdzenia rezerwacji.
Porozmawiajmy o voicebot
Platforma voicebot AI
Personalizacja
Platforma oferuje szerokie możliwości personalizacji – od wyboru tonu głosu (np. ciepły i empatyczny, idealny dla seniorów, po profesjonalny dla klinik specjalistycznych), przez dopasowane skryptu rozmów, aż po możliwość wyboru akcentu lub języka.
Bogata analityka
Użytkownik ma dostęp do szczegółowych raportów oraz analiz obejmujących liczbę obsłużonych rozmów, czas ich trwania, poziom satysfakcji klientów. Te dane pozwalają na monitorowanie efektywności działania voicebota i całego zespołu obsługi, szybkie wykrywanie problemów oraz optymalizację procesów. Dzięki temu decyzje zarządcze są oparte na rzetelnych informacjach, co umożliwia podnoszenie jakości obsługi.
Historia rozmów
Platforma zapewnia pełną historię rozmów oraz nagrania wszystkich interakcji z pacjentami. Każda rozmowa jest automatycznie rejestrowana i archiwizowana, co gwarantuje transparentność oraz możliwość weryfikacji przebiegu kontaktu. Zapisy rozmów pomagają również w kontroli jakości obsługi, szkoleniu personelu oraz rozwiązywaniu ewentualnych niejasności.
Inteligentna konwersacja
Wykorzystując technologie przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz modele LMM, voicebot EasyCall rozumie intencje pacjentów nawet wtedy, gdy pytania są zadawane w sposób swobodny. Voicebot prowadzi naturalne, płynne rozmowy, udzielając odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co znacznie poprawia jakość komunikacji i komfort pacjentów.
Integracja z systemami
Voicebot EasyCall obsługujący klientów integruje się z systemami ticketing i CRM, co pozwala na automatyczne przesyłanie i aktualizację danych klientów oraz zgłoszeń w tych systemach. Dzięki temu voicebot może tworzyć nowe tickety, aktualizować statusy zgłoszeń oraz synchronizować historię kontaktów, a także personalizować rozmowy na podstawie danych z CRM, co zwiększa efektywność obsługi.
Bezpieczeństwo danych
Dzięki szyfrowaniu danych wszystkie informacje przesyłane między voicebotem, a systemami placówki są chronione za pomocą zaawansowanych algorytmów szyfrujących, co uniemożliwia nieautoryzowany dostęp czy przechwycenie danych podczas transmisji lub przechowywania. Kontrola dostępu i zarządzanie uprawnieniami zapewnia, że tylko upoważnione osoby mają dostęp do danych pacjentów.
Jak działa voicebot?
Nasz voicebot korzysta z najnowocześniejszych technologii rozpoznawania mowy (speech-to-text), natural language understanding (NLU) oraz sztucznej inteligencji (AI), które razem pozwalają na naturalną i efektywną komunikację głosową z klientem bez udziału pracownika.
Wirtualny konsultant EasyCall to inteligentny asystent, który samodzielnie przeprowadza rozmowy, automatycznie identyfikuje intencje, odpowiada na pytania i w razie potrzeby przekierowuje do konsultanta.
Dzięki temu twoja firma zwiększa dostępność do swoich usług, skraca czas obsługi klienta, co finalnie zwiększa efektywność biznesu.
