Nowoczesne narzędzia do komunikacji z klientem. Chcesz zwiększyć efekty prowadzonych kampanii marketingowych czy działań windykacyjnych?
Połącz różne narzędzia nowoczesnej komunikacji w wielokanałową kampanię w ramach jednego procesu.
Wykorzystaj kampanie wieloetapowe i zyskaj więcej Klientów
Zastosowanie wielu narzędzi równocześnie oraz ich integracja w kompleksowe procesy i scenariusze automatycznej komunikacji przynosi wiele korzyści. Pozwala zwiększyć skuteczność kampanii marketingowych lub działań windykacyjnych, obniżyć dotychczasowe koszty i zwiększyć dotarcie do osób docelowych. Wykorzystaj kampanie VMS (ang. Voice Mail Service), czyli automatyczne komunikaty głosowe, w połączeniu z innymi narzędziami nowoczesnej komunikacji, takimi jak SMSy.
Podniesienie skuteczności kampanii marketingowych i działań windykacyjnych
Łącząc narzędzia w ramach jednej kampanii podniesiesz skuteczność działań marketingowych bądź windykacyjnych. Kampanie warunkowe pozwalają tak zdefiniować proces, aby zależnie od statusu kontaktu z osobą docelową – zrealizować określone działanie. Skuteczność kampanii marketingowych łączących wiadomości głosowe z wiadomościami tekstowymi wzrasta nawet o 30%.
Obniżenie kosztów oraz wzrost przychodów
Platforma wielokanałowych kampanii (VMS, SMS, 2WAYSMS) może wysyłać setki tysięcy komunikatów dziennie, tak szerokiego zasięgu prowadzonych działań, nie daje nawet duże Call Center. Znacząco spada koszt pojedynczego kontaktu oraz skala prowadzonych działań. Pozwala to wprowadzić znaczne oszczędności jak i efektywnie zarządzać zespołem konsultantów Call Center.
Zwiększenie dotarcia do osób docelowych
Dzięki możliwości rozsyłania bardzo dużej liczby komunikatów dziennie, z jednoczesnym wykorzystaniem kilku form komunikacji w ramach jednego procesu – obserwujemy znaczny wzrost poziomu dotarcia do Klientów. Przykładowo połączenie wysyłki VMS, z poprzedzającą je wysyłką SMSów, które zapowiadają otrzymanie ciekawej propozycji czy zapowiadającej następujący po niej kontakt obsługowy czy sprzedażowy – zwiększa skuteczność dotarcia do osób docelowych. Dodatkowo ponad 20% osób do których wyślesz komunikat VMS i lub SMS oddzwoni do Twojego Contact Center.
Zastosowanie powiadomień głosowych (VMS):
- Wysyłka wiadomości głosowej (VMS) do wszystkich osób/klientów docelowych
- Wysyłka wiadomości tekstowej (SMS) tylko do tych osób, które nie odebrały pierwszej wiadomości głosowej
- Ponowna wysyłka VMSa do osób, które nie odebrały pierwszej wiadomości VMS
- Ponowna wysyłka SMSa do osób, które nie odebrały drugiej wiadomości VMS
- Ostatnia wysyłka VMSa, do ósób które nie odebrały drugiej wiadomości VMS z dedykowaną zapowiedzią w przypadku wykrycia poczty głosowej
Przykładowy schemat wieloetapowej kampanii łączonej VMS z SMS (umożliwia zwiększenie skuteczności dotarcia o nawet 30%)
- wysyłka wiadomości głosowej (VMS) do wszystkich osób docelowych
- wysyłka wiadomości tekstowej SMS do osób które nie odebrały połączenia VMS
- ponowna wysyłka VMS
- ponowna wysyłka SMSa
- wysyłka VMSa z podziałem na dwie grupy z i bez wykorzystania detekcji poczty głosowej
Ja wdrożyć zintegrowane kampanie warunkowe VMS z SMS?
1
INTUICYJNA OBSŁUGA PLATFORMY
Przygotuj nowy proces, bądź wybierz jeden z istniejących w Twojej firmie. Określ, jakie czynności mają zostać wykonane, jeżeli np. Klient nie odbierze połączenia z komunikatem głosowym. Platforma kampanii łączonych easyCALL.pl jest bardzo prosta i intuicyjna w obsłudze.
2
PEŁNA AUTOMATYZACJA KAMPANII
Platforma wykonuje zdefiniowany proces automatycznie. Jeżeli jednak Klient nie odbierze połączenia z komunikatem głosowym VMS – możemy ponowić połączenie w wyznaczonym przez Ciebie czasie lub wysłać do niego odpowiednio przygotowaną wiadomość tekstową SMS.
3
STAŁY MONITORING PRZEBIEGU KAMPANII
Na bieżąco możesz śledzić statystki oraz postęp realizacji zdefiniowanego przez Ciebie procesu. Masz również możliwość obserwacji i analizy zachować Twoich Klientów sprawdzając, na jakim etapie procesu Klienci najczęściej przerywają połączenie.
Co dają Ci kampanie wielokanałowej komunikacji - VMS z SMS od easyCALL.pl?
Zautomatyzujesz wychodzące kampanie masowe
Wysyłanie VMSów, w połączeniu z innymi narzędziami, służącymi do komunikacji z Klientem – pozwala na realizację skomplikowanych procesów. Należy do nich m.in. miękka windykacja, monitoring płatności, wyrażanie zgody na przetwarzanie danych osobowych. Możliwe jest zautomatyzowanie każdego z tych procesów, dzięki opracowaniu algorytmu postępowania. Aby jeszcze lepiej wykorzystać możliwości tego narzędzia, warto pobierać dodatkowe dane zewnętrzne z innych systemów, które pomagają nawiązywać kontakt z osobą docelową.
Uruchomisz kolejne procesy i pozyskasz nowych Klientów
Dzięki możliwościom, jakie daje realizacja kampanii masowych z wykorzystaniem łącznie komunikatów VMS i SMS – możesz osiągać nowe cele, bez potrzeby zatrudniania kolejnych pracowników. Z powodzeniem wyślesz wiele tysięcy komunikatów w ciągu godziny, co otwiera przed Twoją firmą zupełnie nowe możliwości rozwoju.
Zachęcisz swoich Klientów do aktywności
Komunikat SMS, informujący o zbliżającym się kontakcie ze strony firmy przygotuje Twoich Klientów do udziału w rozmowie. Zwiększasz zatem swoje szanse na wysłuchanie całości komunikatu VMS i podjęcie konkretnych działań po stronie odbiorcy wiadomości. Łatwiej będzie mu też wygospodarować czas, aby wejść we właściwą interakcję.
Poprawisz rozpoznawalność marki
Dzięki temu, że łączysz wysyłkę komunikatów tekstowych i głosowych, w ramach jednego procesu budujesz rozpoznawalność swojej firmy. Skala samej wysyłki jest dużo większa, docierasz zatem do zdecydowanie większej grupy odbiorców. Pozwala CI się to wyróżnić na tle konkurencji. Wykorzystanie nowoczesnych kanałów komunikacji spotyka się z dobrym przyjęciem przez klientów oraz buduje twoją pozycję na rynku.
Otwórz się na nowe możliwości i poznaj korzyści z realizacji nowoczesnych wielokanałowych kampanii masowych VMS/SMS od easyCALL.pl
Chcesz poznać szczegóły naszej oferty? Wypełnij krótki formularz kontaktowy. Pomożemy Ci przygotować skuteczne kampanie masowe, łączące w sobie nasze sprawdzone rozwiązania. Przygotuj własny proces i wykorzystaj wielokanałowe kampanie VMS z SMS.
Referencja
Wdrożenie systemu masowej wysyłki wiadomości głosowych dostarczonego przez easyCALL.pl SA doprowadziło do zwiększenia skuteczności naszych kampanii marketingowych o ponad 30%, wszystko dzięki wykorzystaniu łączonej a co najważniejsze warunkowanej wysyłki wiadomości głosowych (VMS) i SMSów. W razie nieodebrania wiadomości głosowej, wysyłany jest SMS zapowiadający kolejną wiadomość głosową w krótkim czasie, ponowienie realizowane jest zazwyczaj trzykrotnie w konsekwencji znacząco rośnie respons z naszych akcji.
Leszek Kułak, KLL Sp z o.o.
Pobierz e-booka zawierającego raport z zastosowania platformy automatyzacji w różnych branżach
