Zwiększ efekty prowadzonych kampanii marketingowych i działań windykacyjnych
Łącząc narzędzia w ramach jednej kampanii podniesiesz skuteczność działań marketingowych bądź windykacyjnych. Kampanie warunkowe pozwalają tak zdefiniować proces, aby zależnie od statusu kontaktu z osobą docelową zrealizować określone działanie. Skuteczność kampanii marketingowych łączących wiadomości głosowe z wiadomościami tekstowymi wzrasta nawet o 30%.
Platforma wielokanałowych kampanii (VMS, SMS, 2WAYSMS) może wysyłać setki tysięcy komunikatów dziennie – tak szerokiego zasięgu prowadzonych działań nie daje nawet duże Call Center. Znacząco spada koszt pojedynczego kontaktu oraz rośnie skala prowadzonych działań. Pozwala to wprowadzić znaczne oszczędności jak i efektywnie zarządzać zespołem konsultantów Call Center.
Dzięki możliwości rozsyłania bardzo dużej liczby komunikatów dziennie, z jednoczesnym wykorzystaniem kilku form komunikacji w ramach jednego procesu, obserwujemy znaczny wzrost poziomu dotarcia do Klientów. Przykładowo: połączenie wysyłki VMS z poprzedzającą je wysyłką SMSów – które zapowiadają otrzymanie ciekawej propozycji czy zapowiadającej następujący po niej kontakt obsługowy czy sprzedażowy – zwiększa skuteczność dotarcia do osób docelowych. Dodatkowo ponad 20% osób, do których wyślesz komunikat VMS i lub SMS, oddzwoni do Twojego Contact Center.
Wysyłanie VMSów, w połączeniu z innymi narzędziami, służącymi do komunikacji z Klientem, pozwala na realizację skomplikowanych procesów. Należy do nich m.in. miękka windykacja, monitoring płatności, wyrażanie zgody na przetwarzanie danych osobowych. Możliwe jest zautomatyzowanie każdego z tych procesów, dzięki opracowaniu algorytmu postępowania. Aby jeszcze lepiej wykorzystać możliwości tego narzędzia, warto pobierać dodatkowe dane zewnętrzne z innych systemów, które pomagają nawiązywać kontakt z osobą docelową.
Klikając „Wyślij” akceptujesz naszą polityką prywatności oraz wyrażasz zgodę na otrzymanie informacji zwrotnej od easyCALL.pl
Umożliwia zwiększenie skuteczności dotarcia o nawet 30%
Przygotuj nowy proces lub wybierz jeden z istniejących w Twojej firmie. Określ, jakie czynności mają zostać wykonane, jeżeli np. klient nie odbierze połączenia z komunikatem głosowym. Platforma kampanii łączonych EasyCall jest bardzo prosta i intuicyjna w obsłudze.
Platforma wykonuje zdefiniowany proces automatycznie. Jeżeli jednak klient nie odbierze połączenia z komunikatem głosowym VMS – możemy ponowić połączenie w wyznaczonym przez Ciebie czasie lub wysłać do niego odpowiednio przygotowaną wiadomość tekstową SMS.
Na bieżąco możesz śledzić statystki oraz postęp realizacji zdefiniowanego przez Ciebie procesu. Masz również możliwość obserwacji i analizy zachowań Twoich klientów sprawdzając, na jakim etapie procesu klienci najczęściej przerywają połączenie.
Wdrożenie systemu masowej wysyłki wiadomości głosowych dostarczonego przez EasyCall doprowadziło do zwiększenia skuteczności naszych kampanii marketingowych o ponad 30%. Wszystko dzięki wykorzystaniu łączonej, a co najważniejsze, warunkowanej wysyłki wiadomości głosowych (VMS) i SMSów. W razie nieodebrania wiadomości głosowej, wysyłany jest SMS zapowiadający kolejną wiadomość głosową w krótkim czasie. Ponowienie realizowane jest zazwyczaj trzykrotnie w konsekwencji znacząco rośnie respons z naszych akcji.
Leszek Kułak – KLL sp z o.o.
Wypróbuj efektywne narzędzia automatyzujące komunikację!
