Voiceboty w firmach windykacyjnych: Nowa era branży

Czy można wyobrazić sobie świat, w którym windykacja długów przestaje kojarzyć się z nachalnymi telefonami i niekończącą się biurokracją? W tym świecie voiceboty AI przejmują stery, oferując rozwiązania, dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Zamiast frustracji i niepewności, dłużnicy mogą liczyć na empatyczne podejście i jasne, zrozumiałe opcje spłaty. Sprawdźmy w jaki sposób asystenci głosowi AI zmieniają zasady gry, przynosząc korzyści zarówno firmom, jak i ich klientom.

Voiceboty AI w służbie automatyzacji windykacji

Jak podają najnowsze dane statystyczne zatory płatnicze i zaległe wierzytelności sięgnęły już 84 miliardów złotych, a problem niezapłaconych faktur dotyczy co czwartej firmy w Polsce. Oznacza to, że w obszarze windykacji tym bardziej kluczowe są szybkość działania i efektywna komunikacja. Za pomocą voicebotów AI można zautomatyzować wiele procesów windykacyjnych. Przede wszystkim ułatwiają one automatyzację kontaktu z klientem. Dzięki AI można zaprojektować odpowiednie ścieżki komunikacji poprzez rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail lub SMS, wiadomości na portalach społecznościowych.

Bot w contact center potrafi szybko i efektywnie uzyskać od dzwoniącego kluczowe informacje dotyczące sprawy i udzielić odpowiedzi na takie pytania jak:

• informacje o zaległych płatnościach,
• potwierdzenie dokonanej wpłaty,
• podanie bieżącego stanu salda,
• przypomnienie o zbliżającym się terminie spłaty raty.

Voicebot a umiejętność negocjacji z klientem – efektywność w spłacie długu

Firmy windykacyjne doskonale rozumieją, jak trudne mogą być negocjacje z dłużnikami. Nic więc dziwnego, że coraz częściej poszukują one alternatyw dla tradycyjnych pracowników, w tym rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Na rynku dostępna jest już od kilku lat technologia cyfrowego agenta głosowego, który jest znacznie bardziej wydajny niż ludzki personel. Voicebot potrafi prowadzić rozmowy z dłużnikami w sposób zbliżony do rozmów prowadzonych przez ludzkich pracowników. Jest responsywny, dynamiczny i zdolny do obsługi milionów połączeń w ciągu zaledwie kilku dni. Warto podkreślić, że algorytm działa bez zbędnych emocji, zmęczenia, a do tego szybciej i znacznie taniej niż dotychczasowi windykatorzy. Za voicebotem kryje się zaawansowany system informatyczny, który można dostosować do specyficznych wymagań danego wdrożenia. Dzięki temu możliwe jest zaprojektowanie niektórych procesów w taki sposób, aby działały zgodnie z ustalonym schematem. Firmy windykacyjne poprzez boty głosowe są także w stanie oferować całodobową obsługę, co jest szczególnie ważne dla klientów, którzy mogą mieć ograniczone możliwości kontaktu w standardowych godzinach pracy.

Technologia analizy sentymentów

Analiza sentymentów, czyli ocena emocji wyrażanych w czasie prowadzenia rozmowy jest kolejnym narzędziem, które może być wykorzystane w windykacji. Voicebot AI może analizować rozmowy telefoniczne, aby ocenić nastawienie dłużników i dostosować strategie komunikacyjne. Ponadto na podstawie ich reakcji dokładnie segmentuje dłużników według ich profili i zachowań oraz dobiera sposób komunikacji adekwatnie do sytuacji. Systemy te są nawet zdolne do prowadzenia negocjacji z dłużnikami i zawierania ugód, co zwiększa szanse na pełną spłatę zadłużenia.

Asystent głosowy na straży call center: Stop oszustom!

Wykrywanie oszustw jest kolejnym obszarem, w którym voicebot AI może przynieść znaczne korzyści. Algorytmy sztucznej inteligencji są w stanie analizować wzorce zachowań i wykrywać nieprawidłowości, które mogą wskazywać na próbę oszustwa. Dzięki temu firmy windykacyjne mogą szybciej i skuteczniej reagować na potencjalne zagrożenia, minimalizując straty finansowe.

Branża windykacyjna a proces gromadzenia i analizy danych

Dzięki automatycznym raportom z rozmów konsultanci mają ułatwione zadanie w zakresie przeprowadzania analiz oraz możliwość lepszego wykorzystania ich wyników do prognozowania reakcji dłużników. W ten sposób można również na bieżąco monitorować egzekucję długów oraz postępy pracy voicebota. Raporty pozwalają na śledzenie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz ocenę zwrotu z inwestycji w zautomatyzowany proces windykacji i zarządzania wierzytelnościami. Dane zbierane przez voiceboty mogą także być wykorzystywane do ciągłego doskonalenia procesów windykacyjnych, identyfikowania obszarów do poprawy i wdrażania bardziej efektywnych strategii.

Zgodność z prawem i regulacjami

Voiceboty mogą być zaprogramowane tak, aby działały zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami prawnymi, co jest kluczowe w branży windykacyjnej.

• Zautomatyzowane śledzenie zgodności: Voiceboty mogą automatycznie rejestrować i dokumentować wszystkie interakcje z klientami, co ułatwia monitorowanie zgodności z regulacjami.
• Transparentność procesów: Dzięki dokładnym zapisom rozmów, firmy mogą łatwiej przeprowadzać audyty i wykazywać zgodność z wymaganiami prawnymi.

Korzyści z voicebotów, czyli sztuczna inteligencja w akcji

Inteligentni asystenci to asystenci do zadań specjalnych. Posiadają wiele zalet, a wśród nich najważniejsze to:

• szybsze dotarcie do dłużnika,
• redukcja kosztów połączeń,
• wzrost efektywności procesu windykacji,
• możliwość skupienia uwagi pracowników na tych bardziej skomplikowanych przypadkach windykacji,
• szybsze przetwarzanie zadań windykacyjnych,
• możliwość dostosowania do polityki firmy i scenariuszy windykacyjnych,
• lepsza obsługa klienta poprzez profesjonalną komunikację,
• posiadanie pełnej kontroli nad procesem odzyskiwania zadłużenia.

Voicebot w windykacji pokaże jak skutecznie odzyskiwać dług

 

1. Provident Polska
Provident Polska, lider w sektorze pożyczek konsumenckich, wdrożył voiceboty do obsługi kontaktów z klientami w procesie windykacji. Dzięki automatyzacji połączeń przypominających o zaległych płatnościach, firma zanotowała 15% wzrost terminowości spłat. Voiceboty potrafią precyzyjnie dostosować komunikaty do indywidualnych potrzeb klienta, co znacznie zwiększyło efektywność windykacji.

2. Kruk S.A.
Kruk S.A., znana firma zajmująca się zarządzaniem wierzytelnościami, wykorzystała voiceboty do analizy sentymentów i personalizacji rozmów z klientami. Voicebot e-Milia identyfikuje emocjonalny stan rozmówcy i dostosowywały komunikaty, co przyczyniło się do bardziej konstruktywnych rozmów i poprawy wskaźników odzyskiwalności o 25%.

3. Ultimo S.A.
Ultimo S.A., jedna z wiodących firm windykacyjnych w Polsce, wdrożyła technologię voicebotów do całodobowej obsługi klientów. Dzięki temu firma mogła zaoferować elastyczne godziny kontaktu, co zwiększyło dostępność usług i poprawiło satysfakcję klientów. Voiceboty efektywnie zarządzały procesem windykacji, co pozwoliło firmie zwiększyć odzyskiwalność należności o 18%.

Jak widać, voiceboty AI są gotowe na branżę windykacyjną. W tej nowej rzeczywistości, nie kojarzy się ona już ze stresem i niepewnością, ale staje się bardziej zarządzalnym i zrozumiałym procesem, który przynosi korzyści wszystkim zaangażowanym stronom.

Jeśli szukasz efektywnego i nowoczesnego sposobu na zarządzanie procesem windykacji, voiceboty firmy EasyCall to idealne rozwiązanie. Wyposażone w zdolność analizy i przetwarzania danych w czasie rzeczywistym, nie tylko przyspieszają proces odzyskiwania długów, ale również zapewniają bardziej spersonalizowane i skuteczne interakcje. Skorzystaj z rozwiązań EasyCall z obszaru AI, aby zrewolucjonizować swoją strategię windykacji, obniżyć koszty operacyjne i zwiększyć satysfakcję swoich klientów.