Voicebot AI na Infolinii: Przyszłość Ubezpieczeniowej Obsługi Klienta

Klient w erze sztucznej inteligencji: Voiceboty AI na infolinii ubezpieczeniowej

Branża ubezpieczeniowa znana jest z tego, że obwarowana jest jednymi z najbardziej restrykcyjnych przepisów. Nic więc dziwnego, że przez lata wzbraniała się przed wdrożeniem takich systemów jak voiceboty AI. Jednak dzisiejsi głosowi asystenci znacznie odbiegają od tych jakie istniały na początku i zaczęli to także dostrzegać ubezpieczyciele. Według raportu MarketsandMarkets, rynek sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach miał wartość około 1,7 miliarda USD w 2020 roku i przewiduje się, że osiągnie wartość 4,5 miliarda USD do 2025 roku, co oznacza skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) na poziomie 21,5%.

Ubezpieczeniowy Voicebot: Klucz do automatyzacji procesów

Voiceboty umożliwiają automatyzację wielu procesów związanych z obsługą klienta. Tradycyjnie, obsługa telefoniczna w firmach ubezpieczeniowych wymagała dużych zasobów ludzkich, co wiązało się z wysokimi kosztami i czasem oczekiwania. Kiedy klient dzwoni na infolinię i wreszcie uzyskuje połączenie z konsultantem, konieczne jest uwierzytelnienie. Proces ten, zazwyczaj obejmujący podanie danych identyfikacyjnych tj., numeru ubezpieczenia czy nazwiska panieńskiego matki, nie wymaga angażowania pracownika. Automatyzacja tego powtarzalnego procesu przynosi znaczące oszczędności i przyspiesza działanie infolinii. Nie sposób także pominąć faktu, że boty są także w stanie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, co było najbardziej uciążliwą dla agentów czynnością.

Główne korzyści automatyzacji przez voiceboty

• Redukcja kosztów operacyjnych – eliminacja potrzeby zatrudniania dużej liczby pracowników do obsługi telefonicznej.
• Zwiększenie efektywności – szybsze przetwarzanie zapytań i weryfikacji klientów.
• Poprawa jakości obsługi – zmniejszenie czasu oczekiwania na połączenie i natychmiastowe uwierzytelnienie.
• Skalowalność – możliwość obsługi większej liczby klientów jednocześnie bez dodatkowych kosztów.
• Spójność procesów – standaryzacja weryfikacji klientów zmniejszająca ryzyko błędów.

Analiza sentymentu z AI w ubezpieczeniach

Bardzo często rozmowy z agentem ubezpieczeniowym mają miejsce w trudnych sytuacjach, takich jak wypadki. Klienci działają wtedy pod wpływem emocji, nierzadko są w silnym stresie. W takich przypadkach technologia może znacząco wesprzeć personel. Chodzi tu o wykorzystanie głosowych asystentów AI, którzy wykonują zadania wykraczające poza standardową automatyzację. Analizują oni bowiem sentymenty, czyli słowa wyrażające emocje oraz monitorują ton głosu, tempo mówienia i subtelne zmiany w głosie. Na tej podstawie oceniają samopoczucie rozmówcy i dobierają odpowiedni scenariusz rozmowy np. powtarzając kluczowe instrukcje.

Sprzedaż spersonalizowanych polis

W zasadzie w zapomnienie przechodzi już tradycyjna rola agenta ubezpieczeniowego. Voiceboty AI dzięki zaawansowanym algorytmom uczenia maszynowego, mogą analizować dane klientów i dostosowywać komunikaty oraz propozycje usług do ich indywidualnych potrzeb. Na przykład, gdy klient kontaktuje się w sprawie polisy na życie, voicebot może automatycznie zaproponować odpowiednie rozszerzenia czy dodatkowe usługi, bazując na historii klienta i jego profilach ryzyka. Jest on także w stanie przypomnieć o kończącej się polisie lub przeprowadzić klienta przez cały proces jej przedłużenia.

Nowe możliwości: Voiceboty w przetwarzaniu roszczeń ubezpieczeniowych

Przetwarzanie roszczenia ubezpieczeniowego często trwa wiele dni i wymaga zaangażowania kilku pracowników. To oczekiwanie jest stresujące dla klientów, a każdorazowe sprawdzanie statusu wniosku wymaga kontaktu z ubezpieczycielem lub przynajmniej logowania w dedykowanym systemie. Inteligentne voiceboty znacząco upraszczają tę procedurę po obu stronach. Mogą przeprowadzić szczegółowy wywiad z ubezpieczonym dotyczący szkody, zweryfikować jego dane i przygotować kompleksowy raport dla decyzyjnego agenta. Dodatkowo, są one w stanie automatycznie informować ubezpieczonego o przebiegu sprawy, eliminując potrzebę angażowania pracowników do tego zadania.

Rejestracja i transkrypcja rozmów: Kluczowe narzędzie wsparcia i rozwojuVoiceboty AI to także nieocenione narzędzie w rejestracji i transkrypcji rozmów. To nie tylko technologia pomocna w przypadku sporów, ale także istotny element rozwoju pracowników. Przede wszystkim, służy jako dokumentacja w razie reklamacji lub rozbieżności, a także jako pomoc dla agenta, który może odsłuchać nagranie, aby uzupełnić swoje notatki z rozmowy. Ponadto, nagrania te mogą być wykorzystywane w analizie mowy (speech analytics) w celach szkoleniowych i doskonalenia metod sprzedaży oraz obsługi klienta. Jak wskazuje raport Capgemini, firmy ubezpieczeniowe korzystające z AI odnotowały wzrost satysfakcji klientów o 20-30% na skutek bardziej efektywnej obsługi. Jest to możliwe głównie dzięki narzędziom opartym na AI, które analizują chociażby czy rozmowa została przeprowadzona poprawnie i wskazują czego brakowało.

Jak voiceboty integrują się z systemami CRM?

Voiceboty mogą być także zintegrowane z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM),umożliwiając bieżące aktualizowanie i wykorzystywanie danych w czasie rzeczywistym. Taka integracja pozwala na bardziej precyzyjne monitorowanie interakcji z ubezpieczonymi oraz na lepsze zarządzanie bazą danych klientów.

EasyCall: Cyfrowa transformacja ubezpieczeń z voicebotami AI

Przyszłość ubezpieczeń jest nierozerwalnie związana z rozwojem technologii AI. Firmy, które potrafią zintegrować te innowacje z codziennymi procesami, będą mogły nie tylko zyskać przewagę konkurencyjną, ale także zbudować silniejsze, bardziej trwałe relacje z klientami. Właśnie teraz jest czas, aby firmy ubezpieczeniowe inwestowały w te zaawansowane technologie, tworząc bardziej efektywne, przyjazne oraz zautomatyzowane środowisko zarówno dla swoich pracowników, jak i klientów.

Otwórz przed swoją firmą ubezpieczeniową nowe możliwości dzięki zaawansowanym voicebotom EasyCall. Nasze innowacyjne technologie przyspieszają operacje wewnętrzne, obniżają koszty i zwiększają satysfakcję klientów, oferując im spersonalizowaną i empatyczną obsługę. EasyCall to partner, któremu możesz zaufać, wprowadzając swoją firmę ubezpieczeniową w nową erę zaawansowanej obsługi klienta. Dołącz do czołówki branży ubezpieczeniowej, która już teraz korzysta z niezrównanych możliwości voicebotów EasyCall.