Automatyzacja kontaktu i wzrost satysfakcji klientów. Wybierz asystenta głosowego, który zoptymalizuje pracę Twojego zespołu!
Voicebot, czyli głosowy asystent, to nowoczesne narzędzie, dzięki któremu Twoja firma może usprawnić pracę, zwiększyć wydajność procesów i skalę oszczędności. Raporty firm pokazują stały wzrost wykorzystania botów głosowych w obszarach biznesowych na całym świecie. Dowiedz się więcej jak poprawić wyniki swojej firmy z wykorzystaniem bota.
Nazwa Voicebot po polsku tłumaczona jest jako bot głosowy. Jest to program komputerowy, który umożliwia automatyzację komunikacji z klientami. Dzięki zastosowaniu interfejsu głosowego voicebot usprawnia kontakt z użytkownikami – udziela odpowiedzi na zadawane pytania, pomaga w rozwiązywaniu zdefiniowanego typu problemów oraz prowadzi rozmowę.
W zależności od zdefiniowanego zakresu działania, bot głosowy może kompleksowo obsłużyć dany proces lub np. być pierwszym filtrem -„sitem”, które po określeniu tematu/problemu i zebraniu podstawowych informacji przekazuje rozpoznaną sprawę do konsultanta telefonicznego, zgodnie zaplanowanymi regułami biznesowymi. Staje się on inteligentnym wsparciem udrażniającym komunikację, przyspieszającym obsługę klienta i dopasowującym sprawę do pracownika o odpowiednich kwalifikacjach w kwestiach bardziej zaawansowanych.
Asystent głosowy nie ulega nastrojom i nie daje sprowokować się klientowi. Te względy sprawiają, że bot wykonuje swoje zadania bez żadnych ograniczeń, nie tracąc na efektywności. Konsultant głosowy nie męczy się i jest w stanie efektywnie obsługiwać klientów 24 h/dobę.
Automatyzacja procesu oznacza powtarzalność działania oraz przyspieszenie procesów. Zyskujesz pewność, że rozmowy czy działania weryfikacyjne przebiegają w ten sam sposób. Dzięki temu zapewniasz wysoki poziom obsługi i dbałość o każdy wcześniej uwzględniony w procedurach detal.
Zwiększenie liczby botów jest nikłym kosztem w porównaniu z rekrutacją, wdrożeniem i opłacaniem nowych pracowników. Wykorzystanie asystenta głosowego pozwala na dynamiczny rozwój biznesu i zapewnienie większej dostępności dla klientów.
Dzięki algorytmom sztucznej inteligencji voicebot uczy się z rozmowy na rozmowę i, mimo że różnica między rozmową z człowiekiem a botem jest nadal wyczuwalna, jest ona wysoce jakościowa. Voicebot od EasyCall to bot drugiej generacji, który wykorzystuje najnowsze rozwiązania technologiczne, aby ułatwiać profesjonalną obsługę klienta.
System zbiera i aktualizuje w czasie rzeczywistym informacje, na podstawie których może przygotowywać analizy i raportować określone parametry – to także ułatwia i przyspiesza pracę a także zwiększa poziom kontroli nad procesami w firmie.
Voicebot może zostać sprawnie połączony z innymi narzędziami i systemami lub stać się częścią nowego produktu, tworząc tym samym wartość dodaną i przewagę konkurencyjną firmy.
Klikając „Wyślij” akceptujesz naszą polityką prywatności oraz wyrażasz zgodę na otrzymanie informacji zwrotnej od EasyCall.
Voiceboty zostały stworzone, aby uwolnić pracowników od schematycznych i powtarzających się zapytań. Zazwyczaj to właśnie tych prostych kwestii jest najwięcej i są one przyczyną „zapchania” infolinii, powodują opóźnienia w pracy konsultantów, a także są źródłem frustracji po obu stronach słuchawki. W zależności od wyobraźni twórców i potrzeb biznesowych, może mieć on wiele funkcji, np:
Asystent głosowy zbudowany jest z kilku warstw, których współdziałanie sprawia, że jest on w stanie rozumieć mowę, odpowiadać adekwatnie do sytuacji oraz uczyć się nowych rzeczy.
interfejs głosowy, w szczególności ASR (Automatic Speech Recognition) – automatycznie rozpoznaje ludzką mowę a syntezator TTS (Text To Speach) pozwala zamienić tekst z powrotem na głos.
Warstwa rozumienia języka naturalnego NLU ( Natural Language Understanding).
Warstwa konwersacyjna – tutaj znajduje się cała baza wiedzy bota oraz pewne powtarzalne scenariusze rozmów, które możemy dla niego zdefiniować.
Warstwa logiki biznesowej – jest to swego rodzaju ścieżka decyzyjna określająca jakie działania ma podjąć asystent głosowy w ramach danej instrukcji od użytkownika.
Warstwy integracyjne z zewnętrznymi systemami – połączenie z systemami, aplikacjami, telefonią i wszystkim tym, co pozwoli na realizację danego zadania.
Asystent głosowy może stanowić doskonałe narzędzie do wdrażania i podnoszenia kompetencji pracowników contact center – w ramach tego zastosowania wciela się w klienta (jest w stanie prowadzić unikalne rozmowy).
Polski voicebot dostarczany przez EasyCall to bardzo elastyczny produkt, który może zostać dostosowany do różnych potrzeb. Obecnie na naszym rynku dużą popularnością cieszą się:
Na rynku funkcjonują jeszcze proste wersje, które brzmią bardzo nienaturalnie oraz mają ograniczone możliwości w zakresie rozmów. Nowoczesne voiceboty, działające w oparciu o zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji, są w stanie prowadzić wysokiej jakości rozmowy, zbliżone do rozmowy z konsultantem. Automatyzacja kontaktu z klientem w contact center, bankowości czy medycynie daje pole do generowania w skali roku ogromnych oszczędności a branż, w których voicebot znajdzie zastosowanie, jest znacznie więcej.
Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań- zarówno od dostawców zagranicznych jak i krajowych. Voicebot polski pod względem jakości i funkcjonalności jest porównywalny do narzędzi międzynarodowych dostawców, zatem podejmując wybór należy kierować się raczej ofertą konkretnego dostawcy.
Voicebot od EasyCall może zastąpić konsultanta w procesach realizowanych przez infolinię. Odciąży pracowników działu obsługi klienta, podniesie też jakość obsługi poprzez usprawnienie funkcjonowania infolinii.
Usługa Voicebot od EasyCall jest z powodzeniem stosowana w branżach takich jak hotelarstwo, ubezpieczenia, motoryzacja, medycyna, edukacja, handel, finanse i wiele innych.
