ESG w ochronie zdrowia – jak zrównoważony rozwój zmienia sektor medyczny?

W dzisiejszych czasach zrównoważony rozwój przestaje być jedynie etycznym postulatem, stając się istotnym elementem strategii biznesowej. ESG (Environmental, Social, Governance) nie tylko odpowiada na rosnące oczekiwania społeczne, ale także otwiera nowe możliwości dla placówek medycznych, łącząc obowiązki prawne z potencjałem rozwoju.

W tym artykule przyjrzymy się, czym jest ESG w kontekście placówek medycznych, jakie obowiązki prawne wynikają z jego wdrożenia oraz jakie możliwości rozwoju i korzyści niesie dla sektora medycznego. Omówimy także kluczowe aspekty środowiskowe, społeczne i te związane z ładem korporacyjnym oraz pokażemy, jak narzędzia EasyCall mogą wspierać sektor ochrony zdrowia w realizacji tych założeń.

Czym jest ESG?

ESG to zestaw kryteriów oceny przedsiębiorstw w trzech kluczowych obszarach: środowisko (Environment), społeczna odpowiedzialność (Social) oraz ład korporacyjny (Governance). Kryteria te pozwalają ocenić, w jaki sposób organizacje zarządzają ryzykiem i możliwościami związanymi z ich wpływem na otoczenie, społeczeństwo oraz sposób zarządzania.

Strategia ESG – Środowisko (Environment)

Ten aspekt ESG koncentruje się na wpływie działalności organizacji na środowisko naturalne oraz jej podejściu do zarządzania zasobami. W przypadku placówek medycznych dotyczy to m.in.:

• Zarządzania odpadami medycznymi: Placówki medyczne generują różne rodzaje odpadów, w tym niebezpieczne, które wymagają specjalnych metod utylizacji, by zminimalizować ich negatywny wpływ na środowisko.
• Optymalizacji zużycia energii: Inwestowanie w odnawialne źródła energii (np. panele fotowoltaiczne) oraz modernizację systemów grzewczych i chłodniczych. Przykładem jest firma z naszego rodzimego podwórka LUX MED, która inwestuje w zielone rozwiązania w swoich placówkach, takie jak właśnie fotowoltaika i energooszczędne technologie oświetleniowe.
• Redukcji emisji CO₂: Działania mające na celu zmniejszenie śladu węglowego, np. poprzez cyfryzację dokumentów czy ograniczenie transportu związanego z dostawami sprzętu i leków.
• Oszczędności zasobów: Racjonalne zarządzanie zużyciem wody i energii oraz ograniczanie użycia jednorazowych materiałów plastikowych.
• Zrównoważone zaopatrzenie: Wybór dostawców, którzy spełniają kryteria ekologiczne, np. w zakresie produkcji sprzętu medycznego i materiałów eksploatacyjnych.

Świadome podejście do kwestii środowiskowych nie tylko zmniejsza negatywny wpływ placówki medycznej na środowisko, ale także przyczynia się do obniżenia kosztów operacyjnych.

Społeczna odpowiedzialność (Social)

W kontekście społecznej odpowiedzialności chodzi o sposób, w jaki organizacja oddziałuje na swoich interesariuszy: pracowników, pacjentów, społeczność lokalną oraz partnerów biznesowych. W placówkach medycznych obejmuje to:

• Zdrowie i bezpieczeństwo pacjentów: Zapewnienie najwyższych standardów opieki, zgodnych z wytycznymi prawnymi i etycznymi.
• Warunki pracy personelu: Dbałość o dobre warunki pracy, godziwe wynagrodzenie, równość płacową oraz programy wsparcia psychicznego i rozwoju zawodowego dla lekarzy, pielęgniarek i personelu administracyjnego, przeciwdziałanie mobbingowi.
• Równość i inkluzywność: Zapewnienie dostępu do usług medycznych wszystkim grupom społecznym, niezależnie od statusu ekonomicznego, wieku czy niepełnosprawności.
• Edukacja pacjentów: Programy profilaktyczne, kampanie informacyjne na temat zdrowia oraz promowanie zdrowego stylu życia.
• Wspieranie społeczności lokalnych: Realizacja działań prospołecznych, takich jak organizacja badań przesiewowych czy współpraca z lokalnymi organizacjami pozarządowymi. Przykładem może tu być firma Johnson & Johnson, która inwestuje w programy badawcze i prewencyjne, szczególnie w obszarze chorób zakaźnych i nowotworów.

Społeczna odpowiedzialność jest nie tylko fundamentem etycznego funkcjonowania placówek medycznych, ale również buduje zaufanie i lojalność pacjentów oraz pozytywnie wpływa na wizerunek organizacji.

Ład korporacyjny (Governance)

Obszar ładu korporacyjnego dotyczy standardów zarządzania organizacją oraz podejmowania decyzji w sposób transparentny i odpowiedzialny. W praktyce oznacza to:

• Transparentność zarządzania: Przejrzyste raportowanie wyników finansowych, działań ESG oraz procedur zarządczych. Dobrym przykładem do naśladowania w tym obszarze jest Philips Healthcare. Organizacja stawia na transparentność raportów ESG, publikując szczegółowe dane dotyczące swoich celów środowiskowych i społecznych.
• Etyka biznesowa: Przestrzeganie najwyższych standardów etycznych w relacjach z pracownikami, dostawcami, pacjentami oraz innymi interesariuszami.
• Przeciwdziałanie korupcji: Wdrożenie polityk antykorupcyjnych i mechanizmów monitorowania nadużyć.
• Zarządzanie ryzykiem: Opracowanie strategii minimalizujących ryzyka związane z nieefektywnym wykorzystaniem zasobów czy niezgodnością z przepisami.
• Rola zarządu: Jasny podział kompetencji i odpowiedzialności na poziomie kadry zarządzającej, wspieranie działań ESG oraz odpowiedzialność za długoterminowy rozwój placówki.

Ład korporacyjny w placówkach medycznych zwiększa efektywność zarządzania, zmniejsza ryzyko nadużyć i konfliktów interesów oraz wzmacnia pozycję organizacji w oczach pacjentów, pracowników i partnerów.

Wdrażanie w sektorze medycznym regulacji prawnych i standardów międzynarodowych

Wdrażanie ESG w sektorze medycznym jest napędzane przez szereg regulacji, które nakładają obowiązek raportowania i monitorowania działań zrównoważonego rozwoju:

• Dyrektywa CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive):
  Wprowadzona przez Unię Europejską, obliguje duże i średnie przedsiębiorstwa, w tym szpitale oraz inne placówki medyczne, do szczegółowego raportowania działań związanych z ESG. Raporty te muszą zawierać informacje o wpływie organizacji na środowisko, jej polityce społecznej oraz standardach zarządzania.
• Ustawy krajowe dotyczące ochrony środowiska:
  Placówki medyczne muszą spełniać rygorystyczne wymogi dotyczące gospodarowania odpadami medycznymi, emisji gazów cieplarnianych oraz zużycia zasobów naturalnych, takich jak woda i energia.
• Standardy etyczne i akredytacyjne:
  Coraz więcej międzynarodowych organizacji, takich jak Światowa Organizacja Zdrowia (WHO), wymaga od podmiotów leczniczych wdrożenia polityk zrównoważonego rozwoju jako warunku uzyskania certyfikatów jakości np. ISO 14001, 45001 czy ISO 9001.

Jak usługi EasyCall wspierają szpitale oraz pozostałe placówki ochrony zdrowia?

Produkty i usługi EasyCall mogą skutecznie wspierać placówki medyczne w realizacji celów ESG poprzez usprawnienie komunikacji, optymalizację procesów oraz redukcję negatywnego wpływu na środowisko. Rozwiązania te pozwalają placówkom działać bardziej efektywnie, ekologicznie i odpowiedzialnie.

Wsparcie środowiskowe

Placówki medyczne, dążące do zmniejszenia swojego wpływu na środowisko, mogą wykorzystać produkty EasyCall do cyfryzacji procesów komunikacyjnych, co prowadzi do:

• Redukcji zużycia papieru:

  Rozwiązania VoIP (telefonia internetowa) oraz komunikatory cyfrowe umożliwiają przesyłanie dokumentacji, wyników badań i komunikacji z pacjentami w formie elektronicznej zachowując przy tym przepisy dotyczące RODO. Jest to możliwe m.in. dzięki odpowiedniemu szyfrowaniu danych czy rejestrom audytowym. W efekcie ograniczenie tradycyjnej korespondencji zmniejsza zapotrzebowanie na papier i drukarki, co przyczynia się do ochrony zasobów leśnych.

• Optymalizacji zużycia energii:
  Dzięki nowoczesnym systemom telefonii internetowej placówki mogą zrezygnować z energochłonnych central telefonicznych. Rozwiązania chmurowe od EasyCall pozwalają na zdalne zarządzanie komunikacją, minimalizując potrzebę fizycznych serwerów.
• Zmniejszenia śladu węglowego:
  Wprowadzenie narzędzi telekomunikacyjnych umożliwia zdalne konsultacje i wideokonferencje, co ogranicza konieczność podróży lekarzy i pacjentów. Mniejszy transport oznacza redukcję emisji CO₂.

Aspekt społeczny

Produkty EasyCall mogą poprawić jakość obsługi pacjentów oraz wspierać dobrostan pracowników placówek medycznych:

• Usprawnienie komunikacji z pacjentami:
  • Telekonsultacje i zdalna opieka zdrowotna: Rozwiązania VoIP i wideokonferencje umożliwiają szybki kontakt z lekarzami, co szczególnie wspiera pacjentów z obszarów wiejskich, seniorów i osoby z ograniczoną mobilnością.
  • Systemy automatycznego przypominania o wizytach: Usługi automatycznych powiadomień SMS oraz połączeń głosowych pomagają w zmniejszeniu liczby nieodwołanych wizyt i poprawiają efektywność pracy placówki.
• Lepsze warunki pracy personelu:
  Zautomatyzowane systemy komunikacyjne pozwalają lekarzom i personelowi administracyjnemu skupić się na opiece nad pacjentami zamiast na ręcznej obsłudze połączeń i dokumentacji, co bezpośrednio przekłada się na jakość opieki. Zmniejszenie obciążenia pracą administracyjną wpływa na poprawę satysfakcji pracowników.
• Wspieranie dostępności usług:
  Systemy EasyCall można dostosować do obsługi osób z niepełnosprawnościami, np. poprzez rozwiązania ułatwiające komunikację tekstową dla osób niesłyszących lub słabosłyszących.

Poprawa procesów zarządczych

Rozwiązania EasyCall mogą usprawnić zarządzanie placówkami medycznymi poprzez:

• Transparentne zarządzanie danymi:
  Systemy Call Center umożliwiają rejestrację połączeń oraz raportowanie działań komunikacyjnych. Dzięki temu placówki mogą dokładnie monitorować procesy obsługi pacjentów oraz analizować ich efektywność.
• Optymalizacja kosztów operacyjnych:
  Telefonia internetowa EasyCall pozwala znacząco obniżyć koszty połączeń telefonicznych, zarówno lokalnych, jak i międzynarodowych. W połączeniu z funkcjonalnościami chmurowymi, placówki eliminują potrzebę drogich fizycznych central telefonicznych.
• Bezpieczeństwo danych:
  Usługi EasyCall działają zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa, co jest kluczowe w kontekście ochrony poufnych informacji medycznych i zgodności z przepisami RODO.
• Skalowalność i elastyczność:
  Rozwiązania telekomunikacyjne mogą być łatwo dostosowane do wielkości placówki oraz rosnących potrzeb organizacji, co umożliwia dynamiczny rozwój przy zachowaniu efektywności zarządzania.

EasyCall stawia na zrównoważony rozwój placówek medycznych

Odpowiedzialne zarządzanie środowiskowe, dbałość o dobro pacjentów i pracowników oraz transparentne zarządzanie to filary, które pozwalają placówkom medycznym sprostać współczesnym wyzwaniom. W tym kontekście ESG to odpowiedź na rosnące oczekiwania społeczne oraz dowód na to, że sektor medyczny może skutecznie łączyć innowacje z odpowiedzialnością.

Przyszłość placówek medycznych należy do tych, które już teraz podejmą świadome działania w obszarze zrównoważonego rozwoju. To krok w stronę lepszej opieki, zdrowszego społeczeństwa i bardziej zrównoważonego świata, a firma EasyCall może w tym doskonałe pomóc. Nasze nowoczesne kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne wspierają klientów w usprawnianiu komunikacji, redukcji kosztów i wzroście rozwoju. Dzięki technologii VoIP, telekonsultacjom oraz automatycznym przypomnieniom o wizytach możesz znacząco poprawić jakość obsługi pacjentów i efektywność pracy personelu. To krok w stronę nowoczesnej, odpowiedzialnej i bardziej zorganizowanej opieki medycznej.

Dodatkowo, nie zapominajmy, że dostępne jest dofinansowanie w ramach Programu FEnIKS, który wspiera inwestycje w innowacyjne rozwiązania i rozwój technologiczny w sektorze medycznym. To doskonała okazja, by wdrożyć nowoczesne narzędzia EasyCall przy wsparciu finansowym i jeszcze szybciej dostosować się do wymagań rynkowych oraz strategii ESG.