Voicebot
ułatwiamy obsługę klientów
przez całą dobę
Voicebot - technologia AI, która się opłaca
Obniżenie kosztów operacyjnych - realne oszczędności dla Twojej firmy
Automatyzacja obsługi klienta i kluczowych procesów jak sprzedaż, windykacja, rekrutacja i przekazanie voicebot powtarzalnych prostych zadań ogranicza potrzebę zatrudniania i szkolenia dodatkowych pracowników, dzięki czemu inwestycja w wirtualnego konsultanta szybko się zwraca. Przejmując monotonne rozmowy i zadania, które pochłaniają czas Twoich pracowników, voicebot poprawia warunki pracy konsultantów poprzez zmniejszenie stresu i zmęczenia, co może przekładać się na mniejszą rotację i koszty zatrudnienia.
Wzrost satysfakcji klientów – obsługa zawsze na czas
Voicebot pracuje nieprzerwanie 24/7, nie wymaga przerw ani urlopów, zapewniając klientom stałą obsługę i szybkie odpowiedzi na ich potrzeby, o każdej porze dnia i nocy. Całodobowa dostępność infolinii to nie tylko wygoda dla klientów, ale wzrost ich satysfakcji i realna przewaga konkurencyjna . To zwiększa pozytywne doświadczenie użytkowników z kontaktu z firmą.
Zwiększenie efektywności operacyjnej zespołów
Voicebot przejmuje rutynowe zadania, by Twoi pracownicy mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne. Asystent AI samodzielnie umawia spotkania, przeprowadza szybką kwalifikację zgłoszeń CV, przypomina o płatnościach, odpowiada na najczęstsze pytania, a dopiero trudniejsze sprawy przekierowuje do specjalistów. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych i wartościowych zadaniach, co podnosi sprawność firmy.
Voicebot w praktyce
Automatyzacja procesów rekrutacyjnych i HR
Voicebot może przeprowadzać wstępne rozmowy z kandydatami, szybko kontaktować się po złożeniu aplikacji i udzielać podstawowych informacji o stanowisku, co znacznie przyspiesza proces rekrutacji i poprawia doświadczenia kandydatów. Wirtualna konsultantka integruje się się z systemem rekrutacyjnym, automatyzując kontakt z kandydatami i zwiększając skuteczność selekcji przez natychmiastowe wyłapywanie kluczowych informacji. Asystent głosowy AI może także służyć pracownikom jako wewnętrzny punkt informacji o programach HR i procedurach, ułatwiając dostęp do niezbędnych danych i odciążając dział HR od rutynowych zapytań.
Jak voicebot wspiera wewnętrzne procesy HR w korporacji?
Obsługa klienta
Voicebot odpowiada na najczęściej zadawane pytania, szybko dostarczając klientom potrzebnych informacji i rozwiązując proste sprawy bez konieczności angażowania personelu. W sytuacjach, które wymagają bardziej skomplikowanego podejścia lub indywidualnej konsultacji, wirtualny konsultant przekierowuje rozmowy do odpowiednich konsultantów. Takie podejście znacząco odciąża personel infolinii, zmniejszając kolejki i czas oczekiwania na połączenie oraz poprawiając szybkość i jakość obsługi klienta.
Jak voicebot wspiera obsługę klienta?
Windykacja i przypomnienia o płatnościach
Automatyczne prowadzenie rozmów przy użyciu voicebota przypominającego o należnościach znacząco zmniejsza koszty windykacji, eliminując konieczność angażowania licznego zespołu konsultantów. Dzięki zdolności do wielokrotnego i bezustannego kontaktu z dłużnikami, firma utrzymuje stały monitoring płatności i zwiększa skuteczność procesu. Wirtualna konsultantka personalizuje komunikaty, dostosowując je do sytuacji, tworząc bardziej angażujące i efektywne rozmowy, co przekłada się na wyższy wskaźnik odzyskanych należności.
Czy voicebot w windykacji się opłaca?
Obsługa pacjenta
Wirtualna konsultantka znacząco usprawnia obsługę pacjenta, automatyzując wiele rutynowych zadań w placówkach medycznych. Dzięki niemu pacjenci mogą szybko i wygodnie umawiać, zmieniać lub odwoływać wizyty, a także otrzymywać przypomnienia o terminach i informacje o wynikach badań bez konieczności oczekiwania na połączenie z rejestracją. Voicebot analizuje głos pacjenta, rozpoznaje jego sprawę i prowadzi naturalne rozmowy, które często zastępują kontakt z rejestracją. Działa 24/7, odciąża personel medyczny. To nie tylko poprawia jakość obsługi, ale też zwiększa satysfakcję pacjentów i efektywność placówki.
Voicebot dla przychodni i szpitali
Zbieranie zgłoszeń serwisowych
Wirtualny asystent głosowy może znacząco odciążyć dział IT w zbieraniu zgłoszeń serwisowych poprzez automatyzację i usprawnienie procesu przyjmowania oraz wstępnej kwalifikacji zgłoszeń. Działa jak skrzynka kontaktowa, która przyjmuje zgłoszenia serwisowe w formie rozmów głosowych, zbierając od użytkowników kluczowe informacje potrzebne do zidentyfikowania problemu. Następnie voicebot kieruje odpowiednio zgłoszenie do właściwej komórki IT lub specjalisty, eliminując czas oczekiwania na ręczne przekazywanie informacji. Dzięki temu zgłaszający problem szybciej otrzymuje wsparcie, a dział IT może efektywniej zarządzać zasobami, skupiając się na rozwiązaniu faktycznych usterek zamiast na organizowaniu i segregowaniu zgłoszeń.
Jak voicebot może odciążyć dział IT w zbieraniu zgłoszeń serwisowych?
E-commerce i handel
Sklep internetowy, dzięki obsłudze z użyciem voicebot, może automatycznie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, pomagając klientom szybko uzyskać potrzebne informacje bez oczekiwania na konsultanta. Voicebot wspiera proces składania zamówień, prowadząc użytkowników przez kolejne etapy oraz ułatwiając wybór produktów, co zwiększa wygodę zakupów i obniża bariery w finalizacji transakcji. Ponadto, asystent głosowy AI udziela bieżących informacji o statusie przesyłki, umożliwiając klientom sprawdzenie, gdzie znajduje się ich zamówienie, oraz wspiera proces zwrotów, w tym udzielając instrukcji i przyjmując zgłoszenia zwrotowe – wszystko odbywa się za pomocą naturalnej rozmowy głosowej, dostępnej 24/7.
Jak zastosować vociebot w e-commerce?
Dziękujemy za zaufanie
Jędrzej Giziński
Prezes zarządu Centrum Medyczne Gizińscy
Dzięki dostarczonym rozwiązaniom uzyskaliśmy większą przepustowość infolinii dla naszych pacjentów, sprawną komunikację wewnątrz placówki oraz zwiększyliśmy skuteczność procesu potwierdzania wizyt, co znacznie obniżyło ilość niezrealizowanych wizyt.
Anna Chmielewska
Dział Obsługi Klienta Centrum Nauki Kopernik
Od kiedy korzystamy voicebota, znacząco zwiększyła się liczba klientów obsługiwanych jednocześnie przez naszą infolinię, a czas oczekiwania na połączenie został zauważalnie skrócony. Polecamy to rozwiązanie EasyCall.
Ewa Kaźmieruk
Wiceprezes zarządu Szpitala Powiatowego w Rawiczu
Wdrożenie usługi VoiceBot od EasyCall zintegrowanej z systemem Eskulap, pozwoliło nam osiągnąć ponad 90% skuteczność w procesie potwierdzania wizyt. Dzięki automatyzacji tego etapu obsługi pacjenta znacząco ograniczyliśmy liczbę nieodbytych wizyt wynikających z braku potwierdzenia rezerwacji.
Porozmawiajmy o voicebot
Platforma voicebot AI
Personalizacja
Platforma oferuje szerokie możliwości personalizacji – od wyboru tonu głosu (np. ciepły i empatyczny, idealny dla seniorów, po profesjonalny dla klinik specjalistycznych), przez dopasowane skryptu rozmów, aż po możliwość wyboru akcentu lub języka.
Bogata analityka
Użytkownik ma dostęp do szczegółowych raportów oraz analiz obejmujących liczbę obsłużonych rozmów, czas ich trwania, poziom satysfakcji klientów. Te dane pozwalają na monitorowanie efektywności działania voicebota i całego zespołu obsługi, szybkie wykrywanie problemów oraz optymalizację procesów. Dzięki temu decyzje zarządcze są oparte na rzetelnych informacjach, co umożliwia podnoszenie jakości obsługi.
Historia rozmów
Platforma zapewnia pełną historię rozmów oraz nagrania wszystkich interakcji z pacjentami. Każda rozmowa jest automatycznie rejestrowana i archiwizowana, co gwarantuje transparentność oraz możliwość weryfikacji przebiegu kontaktu. Zapisy rozmów pomagają również w kontroli jakości obsługi, szkoleniu personelu oraz rozwiązywaniu ewentualnych niejasności.
Inteligentna konwersacja
Wykorzystując technologie przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz modele LMM, voicebot EasyCall rozumie intencje pacjentów nawet wtedy, gdy pytania są zadawane w sposób swobodny. Voicebot prowadzi naturalne, płynne rozmowy, udzielając odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co znacznie poprawia jakość komunikacji i komfort pacjentów.
Integracja z systemami
Voicebot EasyCall obsługujący klientów integruje się z systemami ticketing i CRM, co pozwala na automatyczne przesyłanie i aktualizację danych klientów oraz zgłoszeń w tych systemach. Dzięki temu voicebot może tworzyć nowe tickety, aktualizować statusy zgłoszeń oraz synchronizować historię kontaktów, a także personalizować rozmowy na podstawie danych z CRM, co zwiększa efektywność obsługi.
Bezpieczeństwo danych
Dzięki szyfrowaniu danych wszystkie informacje przesyłane między voicebotem, a systemami placówki są chronione za pomocą zaawansowanych algorytmów szyfrujących, co uniemożliwia nieautoryzowany dostęp czy przechwycenie danych podczas transmisji lub przechowywania. Kontrola dostępu i zarządzanie uprawnieniami zapewnia, że tylko upoważnione osoby mają dostęp do danych pacjentów.
Jak działa voicebot?
Nasz voicebot korzysta z najnowocześniejszych technologii rozpoznawania mowy (speech-to-text), natural language understanding (NLU) oraz sztucznej inteligencji (AI), które razem pozwalają na naturalną i efektywną komunikację głosową z klientem bez udziału pracownika.
Wirtualny konsultant EasyCall to inteligentny asystent, który samodzielnie przeprowadza rozmowy, automatycznie identyfikuje intencje, odpowiada na pytania i w razie potrzeby przekierowuje do konsultanta.
Dzięki temu twoja firma zwiększa dostępność do swoich usług, skraca czas obsługi klienta, co finalnie zwiększa efektywność biznesu.
Co warto wiedzieć?
Jakie są najbardziej efektywne kosztowo rozwiązania voicebotów na rynku?
Najbardziej efektywne pod kątem kosztów dla firmy rozwiązania voicebotów cechuje przede wszystkim zdolność do automatyzacji rutynowych i powtarzalnych zadań oraz skalowalność, która pozwala obsługiwać dużą liczbę rozmów jednocześnie bez proporcjonalnego wzrostu kosztów zatrudnienia. Kluczowe cechy takich rozwiązań to:
Niższy koszt pracy w porównaniu do konsultanta: Szacuje się, że koszt pracy wirtualnego asystenta głosowego jest o kilkanaście, a czasem nawet kilkadziesiąt procent niższy niż koszt pracy człowieka.
Automatyzacja powtarzalnych zadań i 24/7 dostępność: voicebot automatyzuje m.in. umawianie spotkań, udzielanie odpowiedzi na najczęstsze pytania czy prowadzenie wstępnej kwalifikacji kandydata do pracy, co przekłada się na znaczące oszczędności i odciążenie zespołu.
Integracja z systemami CRM i ERP, personalizacja: Zaawansowane voiceboty integrują się z istniejącymi systemami firmy, co pozwala na przechowywanie, analizę i personalizację obsługi klienta oraz optymalizację kluczowych procesów w firmie.
ROI z automatyzacji: Firmy decydują się na voiceboty, gdyż rozwiązania te automatyzują nawet 20-40% powtarzających się zapytań, co daje szybki zwrot z inwestycji we wdrożenie wirtualnego konsultanta.
Na rynku ważne jest unikanie rozwiązań „tanie i byle jakie”, które mogą zniechęcić klientów, dlatego najlepiej wybierać dostawców o solidnej jakości, doświadczeniu w integracjach i z pewnym wsparciem technicznym. Wybór należy uzależnić od specyfiki firmy i oczekiwanego wykorzystania (np. obsługa klienta, sprzedaż, HR), zwracając uwagę na skuteczność automatyzacji i dostosowanie do realnych scenariuszy biznesowych.
Na rynku dostawców voicebotów najlepszy stosunek jakości do ceny oferują firmy specjalizujące się bezpośrednio w technologii asystentów głosowych AI, a nie ci, którzy działają wyłącznie w obszarze chatbotów tekstowych. Firmy te wyróżniają się doświadczeniem w projektowaniu naturalnych interakcji głosowych, a także współpracą z dostawcami usług telekomunikacyjnych, co pozwala im oferować bardziej dopracowane i skalowalne rozwiązania przy korzystnych warunkach cenowych.
Czy wdrożenie voicebota rzeczywiście obniża koszty operacyjne firmy?
Wdrożenie wirtualnego asystenta głosowego może znacząco obniżyć koszty operacyjne firmy. Główne mechanizmy oszczędności wynikają z automatyzacji rutynowych, powtarzalnych zadań, które zwykle zajmują dużo czasu pracownikom, oraz dzięki całodobowej, ciągłej obsłudze klientów bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu. Przewagi kosztowe generowane są dzięki:
Automatyzacji powtarzalnych procesów, takich jak umawianie spotkań, odpowiadanie na najczęstsze pytania, kwalifikacja leadów czy preselekcja kandydatów, co uwalnia zasoby ludzkie do bardziej skomplikowanych i twórczych zadań.
Dostępności 24/7 – voicebot działa bez przerw, urlopów i zwolnień, co pozwala obsługiwać klientów nawet poza standardowymi godzinami pracy bez konieczności zwiększania zespołu.
Skalowalności – wirtualny konsultant obsłuży jednocześnie setki czy tysiące rozmów, co pozwala firmie rosnąć bez koniczności zwiększania zatrudnienia w dziale obsługi klienta.
Redukcji kosztów zatrudnienia i szkoleń – voiceboty ograniczają potrzebę zatrudniania nowych konsultantów i zmniejszają wydatki na ich szkolenia oraz zarządzanie rozwojem personelu.
Poprawie efektywności i skrócenie czasu obsługi – szybkość działania asystenta głosowego AI zmniejsza kolejki i czas oczekiwania klientów, co pozytywnie wpływa na wydajność firmy.
Standaryzacji obsługi i minimalizacja błędów – zautomatyzowane procesy zmniejszają ryzyko pomyłek ludzkich, co oszczędza potencjalne koszty wynikające z błędów w obsłudze klienta.
Dostępowi do danych i analizie efektywności – platforma AI generuje raporty pomagające optymalizować działania i ograniczać nieefektywności.
Podsumowując, voicebot to rozwiązanie, które pozwala firmom znacznie ograniczyć koszty operacyjne poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, całodobową obsługę klientów, skalowalność i usprawnienie procesów, jednocześnie zwiększając jakość i szybkość obsługi.
Jak voicebot wspiera wewnętrzne procesy HR w korporacji?
Wirtualna konsultantka EasyCall staje się niezastąpionym wsparciem dla działów HR. To inteligentny asystent głosowy oparty na sztucznej inteligencji, który automatyzuje powtarzalne i czasochłonne zadania, pozwalając zespołom HR skoncentrować się na strategicznych działaniach, które napędzają rozwój firmy.
Automatyzacja rekrutacji i preselekcja kandydatów
Voicebot samodzielnie przeprowadza wstępne rozmowy kwalifikacyjne, weryfikuje informacje zawarte w CV, zadaje pytania dotyczące doświadczenia, dyspozycyjności czy oczekiwań, a także kwalifikuje kandydatów zgodnie z ustalonymi kryteriami. Dzięki temu dział HR oszczędza nawet do 50% czasu zwykle poświęcanego na te etapy, skracając jednocześnie cały proces rekrutacyjny i obniżając koszty zatrudnienia nawet o 80%.
Całodobowa dostępność i szybka reakcja
Wirtualny konsultant pracuje 24/7, co pozwala na natychmiastowy kontakt z kandydatami oraz szybkie odpowiadanie na ich pytania i wątpliwości, również poza standardowymi godzinami pracy działu HR. To nie tylko zwiększa szanse na zatrudnienie najlepszych kandydatów, ale także poprawia doświadczenia kandydatów z kontaktu z korporacją, wzmacniając wizerunek pracodawcy.
Wsparcie dla procesów onboardingu i administracji HR
Voicebot może przypominać pracownikom o ważnych terminach, takich jak szkolenia, oceny okresowe czy urlopy, a także zbierać opinie i monitorować satysfakcję zespołu. Automatyzuje także inne rutynowe czynności, np. rejestrację zgłoszeń urlopowych czy aktualizację danych personalnych, co odciąża personel HR i pozwala uniknąć błędów.
Skalowalność i zarządzanie dużą liczbą zgłoszeń
W zależności od wielkości korporacji, wirtualny asystent głosowy radzi sobie z tysiącami rozmów jednocześnie, co jest szczególnie istotne przy masowych rekrutacjach czy dużych kampaniach wewnątrz firmy. Dzięki skalowalności, korporacja nie musi okresowo zwiększać liczby pracowników HR, co przekłada się na realne oszczędności.
Lepsze zarządzanie zasobami ludzkimi dzięki danych i analizom
Voicebot zbiera i analizuje dane z rozmów, generując raporty, które pomagają pracownikom HR lepiej poznawać oczekiwania kandydatów i pracowników, identyfikować potencjalne problemy, a także optymalizować procesy rekrutacyjne i administracyjne. To cenne wsparcie w podejmowaniu decyzji kadrowych.
Poprawa jakości i standaryzacja komunikacji
Dzięki zdefiniowanym scenariuszom rozmów wirtualna konsultantka zapewnia spójny, profesjonalny kontakt z kandydatami i pracownikami na każdym etapie, minimalizując ryzyko błędów ludzkich i podnosząc poziom satysfakcji z obsługi.
Inwestując w bota głosowego, korporacje zyskują efektywne wsparcie, które nie tylko usprawnia codzienne zadania działu HR, ale także zwiększa konkurencyjność firmy na rynku pracy.
Chcesz dowiedzieć się, jak voicebot może odmienić procesy HR w Twojej firmie? Skontaktuj się z nami i poznaj rozwiązania dostosowane do potrzeb Twojej korporacji binzes@easycall.pl
Jakie są najczęstsze przykłady użycia voicebota w codziennych działaniach HR?
Najczęstsze przykłady użycia voicebota EasyCall w codziennych działaniach HR to przede wszystkim automatyzacja rutynowych i powtarzalnych zadań, które znacznie odciążają pracowników HR, zwiększają efektywność procesów HR i poprawiają doświadczenie kandydatów oraz pracowników. Obszary zastosowań:
Automatyczna preselekcja kandydatów
Bot głosowy przeprowadza wstępne rozmowy kwalifikacyjne, zadaje przygotowane pytania dotyczące doświadczenia, dyspozycyjności czy oczekiwań, a także filtruje kandydatów według określonych przez pracodawcę kryteriów. Pozwala to oszczędzić działowi HR nawet 60-70% czasu potrzebnego tradycyjnie na preselekcję i znacznie przyspiesza cały proces rekrutacji.
Umawianie rozmów kwalifikacyjnych i zarządzanie harmonogramem
Po pozytywnym etapie preselekcji wirtualny konsultant może automatycznie proponować terminy spotkań kandydatom, wysyłać potwierdzenia i przypomnienia, co zwiększa organizację pracy HR i zmniejsza liczbę nieobecności.
Kontakt i komunikacja z kandydatami
Voicebot kontaktuje się z kandydatami praktycznie natychmiast po złożeniu aplikacji, co poprawia jej doświadczenie i zapobiega utracie najlepszych kandydatów. Może też regularnie informować o statusie rekrutacji, a także odpowiadać na często zadawane pytania przez kandydatów.
Wsparcie procesów onboardingu i administracji HR
Asystent głosowy AI przypomina pracownikom o ważnych terminach (szkolenia, oceny okresowe, urlopy), pomaga w rejestracji zgłoszeń urlopowych, a także zbiera informacje zwrotne i opinie, co przyspiesza adaptację i poprawia zarządzanie personelem.
Obsługa zapytań pracowników dotyczących polityk HR i benefitów
Voicebot odpowiada na pytania dotyczące m.in. polityki urlopowej, świadczeń pracowniczych, procedur wewnętrznych, co odciąża dział HR od rutynowych zapytań i zwiększa szybkość komunikacji.
Zbieranie opinii i badanie satysfakcji pracowników
Automatycznie prowadzi ankiety i badania satysfakcji, co pozwala działom HR efektywnie monitorować nastroje i potrzeby zespołu oraz szybciej reagować na pojawiające się problemy.
Analiza danych i raportowanie procesów HR
Bot głosowy AI mogą automatycznie zbierać dane z prowadzonych rozmów i konwersacji, generując raporty ułatwiające optymalizację procesów rekrutacyjnych i zarządzania pracownikami.
Podsumowując, voicebot EasyCall to skuteczne i opłacalne narzędzie do automatyzacji rozmów i zadań administracyjnych, które zwiększa wydajność pracy zespołów HR, poprawia doświadczenia kandydatów i pracowników, a także umożliwia lepsze zarządzanie zasobami ludzkimi na co dzień.
Czy voicebot pomaga w zbieraniu opinii i satysfakcji pracowników?
Voicebot EasyCall znacząco pomagają w zbieraniu opinii i satysfakcji pracowników. Dzięki automatyzacji procesu wirtualna konsultantka może przeprowadzać regularne badania satysfakcji, zbierać informacje zwrotne oraz raportować je w czasie rzeczywistym do działu HR. Takie rozwiązanie umożliwia szybkie i efektywne monitorowanie poziomu zadowolenia pracowników oraz natychmiastową reakcję na ewentualne problemy.
W praktyce bot głosowy podczas rozmowy z pracownikiem pyta o opinię na temat warunków pracy, procesów czy samego środowiska zawodowego, działając anonimowo, co zachęca do szczerych odpowiedzi. Może również realizować ankiety typu 360 stopni, zbierając opinie z różnych perspektyw. Dzięki temu voicebot usprawnia proces zarządzania satysfakcją i wspomaga dział HR w tworzeniu strategii poprawy doświadczenia pracowniczego.
Ponadto wirtualny konsultant może przypominać o terminach szkoleń, zbierać feedback po szkoleniach czy projektach oraz monitorować nastroje i emocje pracowników dzięki analizie tonu i stylu wypowiedzi, wspierając podejmowanie trafnych decyzji i rozwój organizacji.
Podsumowując, voicebot EsyCall jest nowoczesnym narzędziem wspierającym zbieranie opinii i satysfakcji pracowników poprzez automatyzację procesu, co przekłada się na lepsze zarządzanie zasobami ludzkimi i bardziej świadome działania HR.
Jak voicebot wspiera proces rekrutacji w logistyce?
W branży logistycznej, gdzie tempo pracy i rotacja pracowników są wysokie, szybka i efektywna rekrutacja jest kluczowa dla sprawności firmy. Voicebot EasyCall to inteligentne narzędzie, które wspiera pozyskiwanie i selekcjonowanie kandydatów na stanowiska magazynierów, kierowców czy pracowników operacyjnych.
Automatyzacja pierwszego kontaktu i preselekcja kandydatów
Bot głosowy dzwoni do potencjalnych pracowników, przeprowadza z nimi wstępny wywiad, zbiera dane o doświadczeniu, dostępności czy oczekiwaniach finansowych, a także kwalifikuje kandydatów na podstawie wcześniej ustalonych kryteriów. Dzięki temu dział HR oszczędza nawet 60-70% czasu, który normalnie poświęca na czasochłonną preselekcję.
Szybkość i skalowalność
Wirtualna konsultantka EasyCall jest w stanie jednocześnie prowadzić setki rozmów telefonicznych, co jest szczególnie ważne podczas masowych rekrutacji, typowych dla firm logistycznych. Pozwala to na wielokrotnie szybszą realizację kampanii rekrutacyjnych, bez konieczności zwiększania jedynie na ten czas zespołu rekrutacyjnego.
Umawianie rozmów kwalifikacyjnych i zwiększenie zaangażowania kandydatów
Po pozytywnej selekcji asystent głosowy AI może automatycznie zaprosić najlepszych kandydatów na rozmowę z rekruterem, wysyłając wiadomość SMS z proponowanymi terminami i linkiem do kalendarza. To znacząco podnosi efektywność procesu i komfort kandydatów.
Redukcja kosztów i poprawa jakości rekrutacji
Automatyzacja z udziałem voicebot pozwala znacząco obniżyć koszty tradycyjnej rekrutacji, ograniczając pracę manualną działu HR oraz minimalizując błędy i opóźnienia. Jednocześnie bot głosowy pomaga wyselekcjonować kandydatów najlepiej dopasowanych do potrzeb firmy.
Przyjazne doświadczenie kandydata
Rozmowa z wirtualnym konsultantem to szybki, jasny i bezstresowy etap dla kandydatów, którzy mogą w komfortowych warunkach przedstawić swoje kwalifikacje i umówić dogodny termin rozmowy z rekruterem.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak voicebot może usprawnić Twoją rekrutację!
Jak voicebot wspiera obsługę klienta?
Voicebot EasyCall to inteligentne narzędzie, które zmienia sposób, w jaki firmy realizują obsługę klienta, przynosząc liczne korzyści zarówno dla przedsiębiorstw, jak i ich klientów. Dzięki automatyzacji rutynowych i powtarzalnych zadań, takich jak odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania czy zarządzanie reklamacjami, bot głosowy odciąża pracowników i pozwala im skupić się na bardziej złożonych i wymagających indywidualnego podejścia sprawach.
Jedną z kluczowych zalet asystenta głosowego AI jest ich dostępność 24/7, co oznacza, że klienci mogą otrzymać pomoc o dowolnej porze, bez konieczności oczekiwania na połączenie z konsultantem. Dzięki zastosowaniu zaawansowanej sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego, boty głosowe prowadzą naturalne rozmowy, które zapewniają najwyższy standard kontaktu z człowiekiem. To znacząco poprawia komfort obsługi oraz skraca czas potrzebny na rozwiązanie problemu.
Automatyzacja obsługi klienta z udziałem wirtualnego konsultanta obniża koszty operacyjne firm, zmniejsza obciążenie zespołów call center i poprawia efektywność działania przedsiębiorstw. Firmy mogą szybciej reagować na zapytania, skuteczniej zarządzać reklamacjami oraz prowadzić kampanie informacyjne. W efekcie automatyzacja z voicebotem nie tylko podnosi jakość obsługi, ale także stanowi istotne wsparcie w budowaniu trwałych, pozytywnych relacji z klientami.
Jeśli firma dąży do zwiększenia satysfakcji klientów i obniżenia kosztów operacyjnych, inwestycja w wirtualną konsultantkę jest rozwiązaniem, które zdecydowanie warto rozważyć – napisz do nas biznes@easycall.pl
Jak voicebot może obniżyć koszty obsługi klienta?
Voicebot EasyCall może znacząco obniżyć koszty obsługi klienta dzięki automatyzacji wielu rutynowych i powtarzalnych zadań, które zwykle absorbują czas i zasoby pracowników. Kluczowe mechanizmy oszczędności:
Automatyzacja powtarzalnych zapytań – bot głosowy samodzielnie odpowiada na często powtarzające się pytania klientów, może umówić spotkanie, potwierdza zamówienia, co odciąża konsultantów i pozwala im skupić się na bardziej złożonych sprawach.
Dostępność 24/7 – wirtualna konsultantka działa całodobowo, bez przerw i urlopów, obsługując klientów nawet w godzinach nocnych czy weekendy, dzięki czemu firma nie musi zatrudniać dodatkowego personelu do obsługi klienta.
Skalowalność – voicebot może obsłużyć dużą liczbę rozmów jednocześnie (nawet tysiące połączeń), bez zwiększania liczby pracowników do obsługi połączeń, co eliminuje konieczność kosztownych rekrutacji i szkoleń przy wzroście zapytań.
Redukcja kosztów operacyjnych – automatyzacja z użyciem asystentem głosowym AI pozwala zmniejszyć koszty związane z zatrudnianiem, szkoleniem, a także zarządzaniem zespołem obsługi klienta.
Skrócenie czasu obsługi i kolejki – szybka reakcja i obsługa wielu klientów jednocześnie skraca czas oczekiwania i irytację klientów, co pozytywnie wpływa na jakość obsługi i zmniejsza wydatki na budowę pozytywnych relacji z klientami.
Zmniejszenie stresu i rotacji w zespole – przejmując monotonne rozmowy, wirtualna konsultantka poprawia warunki pracy konsultantów, co może przełożyć się na mniejszą rotację i koszty zatrudnienia.
Podsumowując, wdrożenie voicebota pozwala firmom znacznie ograniczyć koszty obsługi klienta przez automatyzację tego procesu, dostępność 24/7 dla klientów optymalizację kluczowych procesów.
Korzyści i przykłady zastosowania voicebota na infolinii dla klientów
Voicebot EasyCall na infolinii to nowoczesne narzędzie, które znacząco usprawnia obsługę klientów. Dzięki automatyzacji najczęściej zadawanych pytań, umawianiu wizyt czy weryfikacji danych, bot głosowy skraca czas oczekiwania na odpowiedź i odciąża konsultantów, pozwalając im skupić się na bardziej skomplikowanych sprawach. Obsługa działa 24/7, co zwiększa dostępność usług i satysfakcję klientów.
Wirtualna konsultantka jest w stanie prowadzić równocześnie wiele rozmów na infolinii, co oznacza szybszą obsługę nawet przy dużym natężeniu połączeń. Może automatycznie przekierować klienta do odpowiedniego działu lub pracownika, usprawniając cały proces kontaktu. Jego zastosowanie przekłada się także na obniżenie kosztów operacyjnych firmy i poprawę jakości obsługi, dzięki czemu klienci otrzymują profesjonalną i spójną pomoc przez całą dobę.
Przykładowe zastosowania voicebota na infolinii to:
- szybka weryfikacja danych klienta,
- udzielanie informacji o statusie zamówienia lub płatności,
- umawianie wizyt i rezerwacji,
- rozwiązywanie prostych problemów technicznych,
- zbieranie opinii i przeprowadzanie ankiet.
Czy voicebot w windykacji się opłaca?
Inwestycja w voicebota to krok w stronę zwiększenia efektywności windykacji, redukcji kosztów i poprawy relacji z klientami.
Dzięki automatyzacji kontaktu z dłużnikami bot głosowy może prowadzić setki rozmów jednocześnie, działając bez przerwy 24/7. To pozwala na szybsze dotarcie do osób zadłużonych i odzyskiwanie należności nawet o 20–30% skuteczniej już w pierwszej fazie kontaktu.
Ponadto wirtualny konsultant obniża koszty operacyjne firmy, eliminując konieczność angażowania dużej liczby konsultantów do prostych, powtarzalnych rozmów. Działa neutralnie i profesjonalnie, co zmniejsza stres rozmówców i poprawia ich nastawienie do firmy. Voicebot wspiera też pracę zespołów windykacyjnych, pozwalając im skupić się na trudniejszych przypadkach.
Jak voicebot może odciążyć dział IT w zbieraniu zgłoszeń serwisowych?
Voicebot EasyCall może znacząco odciążyć dział IT w zbieraniu zgłoszeń serwisowych poprzez automatyzację i usprawnienie procesu przyjmowania i wstępnej kwalifikacji zgłoszeń. Oto jak to działa i jakie korzyści daje:
Przyjmowanie zgłoszeń 24/7: bot głosowy przyjmuje i rejestruje zgłoszenia serwisowe od użytkowników o dowolnej porze, eliminując potrzebę czekania na dostępność konsultanta czy pracownika IT. Dzięki temu zgłoszenia trafiają natychmiast do systemu, bez opóźnień.
Zbieranie kluczowych informacji: Podczas rozmowy asystent głosowy AI automatycznie zbiera niezbędne dane, takie jak dane osoby zgłaszającej, opis problemu, priorytet czy preferowany sposób kontaktu. Informacje te są od razu przekazywane do systemów IT lub ticektingowego, co minimalizuje czas ręcznego wprowadzania danych przez człowieka.
Wstępna kwalifikacja i kierowanie zgłoszeń: wirtualny konsultant rozpoznaje rodzaj problemu i może automatycznie przypisać zgłoszenie do odpowiedniego zespołu lub specjalisty w dziale IT, co przyspiesza reakcję na problem i rozwiązywanie problemów.
Automatyczna transkrypcja rozmów: Rozmowy z użytkownikami są zamieniane na tekst, co ułatwia analizę zgłoszeń i umożliwia szybkie wyszukiwanie kluczowych informacji bez konieczności odsłuchiwania nagrań.
Redukcja obciążenia pracowników IT: Dzięki wirtualnej konsultantce specjaliści IT nie muszą odbierać i przetwarzać wszystkich zgłoszeń ręcznie, co obniża ich stres i pozwala skupić się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów technicznych.
Integracja z systemami firmowymi: boty głosowe łatwo integrują się z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi (ticketing), co pozwala na automatyzację procesów i płynny przepływ informacji w firmie.
Podsumowując, voicebot usprawnia zbieranie zgłoszeń serwisowych w dziale IT poprzez automatyczne przyjmowanie i kwalifikację zgłoszeń, pełną dostępność 24/7 dla zgłaszającego, integrację z systemami i redukcję ręcznej pracy pracowników. Taka automatyzacja przyspiesza obsługę zgłoszeń, poprawia ich jakość i pozwala lepiej wykorzystać zasoby działu IT.
Jakie są główne funkcje voicebota medycznego w obsłudze pacjentów?
- Umawianie wizyt u wybranego lekarza w preferowanym terminie oraz możliwość zmiany lub jej odwołania. To upraszcza rejestrację pacjentów i eliminuje konieczność oczekiwania na linii telefonicznej rejestracji.
- Przypominanie o nadchodzących wizytach i potwierdzanie obecności, co znacząco redukuje liczbę niepojawień się pacjentów na umówionych terminach (tzw. no-shows).
- Udzielanie informacji o przygotowaniu do wizyt i badań oraz odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania pacjentów (FAQ). To odciąża rejestrację i podnosi komfort obsługi pacjentów.
- Obsługa recept i zamówień leków, w tym przyjmowanie próśb o odnowienie recept, co usprawnia zarządzanie leczeniem i zmniejsza obciążenie personelu tym procesem.
- Dostępność 24/7, dzięki czemu pacjent może skontaktować się z placówką o dowolnej porze, bez ograniczeń godzin pracy rejestracji.
- Prowadzenie ankiet satysfakcji i monitorowanie opinii pacjentów po wizytach, wspierające poprawę jakości usług medycznych.
- Integracja z systemami HIS placówki medycznej, co zapewnia aktualność danych w systemie, automatyzację zapisów i zapobiega błędom w dokumentacji.
EasyCall jest liderem integracji voicebota medycznego z systemami HIS i współpracuje z najważniejszymi systemami szpitalnymi w Polsce – Kamsoft SOMED, CGM CLININET, NEXUS / ESKULAP, Comarch Optimed NXT, MyD. Jeśli jesteś zainteresowany, aby Twój HIS był zintegrowany z voicebot EasyCall napisz do nas na biznes@easycall.pl
Jak automatyczne przypomnienia voicebot o wizytach zwiększają frekwencję pacjentów?
- Zmniejszają liczbę nieobecności (no-show), co pozwala lepiej wykorzystać kalendarz lekarzy oraz zapobiega stratom finansowym wynikającym z niewykorzystanych terminów.
- Umożliwiają potwierdzenie, zmianę lub odwołanie wizyty poprzez krótką rozmowę, co podnosi komfort pacjenta i minimalizuje ryzyko zapomnienia.
- Przypomnienia są wysyłane automatycznie z systemu EasyCall połączonego HIS co znacznie redukuje ryzyko przeoczenia wizyty.
- Zwiększają zadowolenie pacjentów, a odbiorcy doceniają troskę placówki o ich czas, co buduje pozytywny wizerunek i motywuje do punktualności oraz odpowiedzialności za termin wizyty.
- Optymalizują pracę rejestracji, odciążając ją od osobistego kontaktowania się z pacjentami w celu potwierdzenia wizyt i zwalniając czas personelu na obsługę medyczną.
- Poprawiają organizację pracy placówki i umożliwiają szybkie ponowne wykorzystanie zwolnionych terminów dla innych pacjentów.
Porozmawiajmy jak voicebot EasyCall może zwiększyć frekwencję pacjentów w Twojej placówce kontakt@easycall.pl
Jak zastosować vociebot w sklepie interntowym?
Voicebot EasyCall w sklepie internetowym i e-commerce to nowoczesne rozwiązanie, które znacząco poprawia komfort zakupów i efektywność obsługi klienta. Dzięki rozpoznawaniu mowy i przetwarzaniu języka naturalnego, bot głosowy umożliwia klientom szybkie i wygodne zadawanie pytań dotyczących produktów, dostępności czy statusu zamówienia bez konieczności oczekiwania na konsultanta.
W praktyce wirtualna konsultantka może pomagać użytkownikom w wyszukiwaniu produktów, składaniu zamówień, a także w finalizowaniu zakupów poprzez wygodne polecenia głosowe. Automatyzuje też proces obsługi reklamacji, zwrotów i śledzenia przesyłek, co skraca czas rozwiązywania problemów i zwiększa satysfakcję klientów.
Co więcej, voicebot gromadzi dane o preferencjach i zachowaniach klientów, co pozwala na proponowanie spersonalizowanych ofert, a tym samym zwiększa lojalność i sprzedaż. Dzięki temu sklepy internetowe mogą zaoferować klientom bardziej intuicyjną, dostępną 24/7 obsługę, obniżając jednocześnie koszty operacyjne i zwiększając efektywność działania.
Jakie funkcje voicebota zwiększą konwersję w e-sklepie?
Funkcje voicebota EasyCall, które znacząco zwiększają konwersję w sklepie internetowym, to przede wszystkim możliwość personalizacji oferty w czasie rzeczywistym. Bot głosowy potrafi analizować historię zakupów klienta i na tej podstawie proponować produkty komplementarne lub powiązane, a także specjalne okazje czy rabaty, co zachęca do finalizacji zakupów.
Wirtualna konsultantka automatycznie przypomina o porzuconych koszykach, oferując motywacyjne zniżki, a także może reagować natychmiast po określonym wyzwalaczu, np. w dniu urodzin klienta, wysyłając spersonalizowaną ofertę. Wszystkie te działania zwiększają zaangażowanie klienta i jego lojalność wobec sklepu.
Dzięki automatyzacji voicebot obsługuje wiele rozmów jednocześnie, odpowiada na pytania klientów w czasie rzeczywistym, prowadzi ich przez proces zakupowy, a także pomaga w zarządzaniu zamówieniami i płatnościami. Ponadto asystent głosowy AI wspiera działania marketingowe poprzez przypominanie o promocjach i nowych produktach, co pozytywnie wpływa na wzrost sprzedaży i konwersji.
Podsumowując, główne funkcje voicebota zwiększające konwersję to:
– personalizacja komunikacji i ofert,
– przypomnienia o porzuconym koszyku,
– automatyczne powiadomienia i follow-upy,
– prowadzenie klienta przez proces zakupowy,
– wsparcie cross-sellingu i upsellingu.
W jakich językach rozmawia voicebot?
Voicebot EasyCall obsługuje ponad 150 języków, dzięki czemu może efektywnie komunikować się z klientami z różnych krajów i kultur. Zapewnia komfort rozmów, niezależnie od bariery językowej. Dzięki temu firmy mogą oferować wsparcie na najwyższym poziomie, obsługując międzynarodowych klientów w trybie 24/7.
Czy voicebot wykorzystuje AI w obsłudze klienta?
Voicebot EasyCall wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI), aby prowadzić naturalne i skuteczne rozmowy. Dzięki zaawansowanym technologiom rozpoznawania mowy oraz przetwarzania języka naturalnego, bot głosowy rozumie intencje rozmówcy, udziela precyzyjnych odpowiedzi i automatyzuje wiele procesów obsługi, klienta czy udzielanie informacji.
Czy voicebot jest łatwy w obsłudze dla osób starszych?
Voicebot EasyCall jest wyjątkowo łatwy w obsłudze dla osób starszych. Dzięki naturalnemu interfejsowi głosowemu umożliwia prostą i intuicyjną komunikację bez konieczności korzystania z klawiatury czy ekranu dotykowego. Seniorzy mogą swobodnie zadawać pytania i uzyskiwać potrzebne informacje, co zwiększa ich samodzielność i komfort użytkowania.
Czy voicebot zastąpi rozmowę z prawdziwym człowiekiem?
Voicebot EasyCall nie udaje i nie zastępuje rozmowy z prawdziwym człowiekiem, lecz ją uzupełnia i wspiera. Automatyzuje proste i powtarzalne zadania, takie jak umawianie wizyt czy udzielanie podstawowych informacji, co pozwala skrócić czas oczekiwania na pomoc. W sytuacjach wymagających indywidualnego podejścia, bot głosowy przekierowuje do odpowiedniego specjalisty, zapewniając ciągłość i wysoką jakość obsługi pacjenta.
Czy korzystanie z voicebota jest bezpieczne?
Korzystanie z voicebota EasyCall jest całkowicie bezpieczne. Wszystkie rozmowy i przekazywane informacje są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, takimi jak RODO. Bot głosowy gromadzi tylko niezbędne dane, które są szyfrowane i przechowywane z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa. Dostęp do informacji mają wyłącznie uprawnione osoby, co gwarantuje pełną ochronę prywatności klientów.
