Wdrożenie Voicebota do potwierdzania wizyt placówce medycznej
Co osiagneliśmy?
Aby sprostać rosnącym wymaganiom i usprawnić proces potwierdzania wizyt, Centrum Medyczne zintegrowało usługę Voicebot z ich obecnym systemem zarządzania
Opis klienta
Omega Medical Clinics to ceniona placówka medyczna, znana z dostarczania najwyższej jakości usług medycznych. Znajdując się w sercu dużego miasta, codziennie obsługuje setki pacjentów, co czyni ją jednym z najbardziej ruchliwych centrów medycznych w regionie. Zespół składający się z doświadczonych lekarzy i profesjonalnego personelu jest dedykowany, aby zapewnić najlepszą opiekę i wsparcie dla każdego pacjenta. Z uwagi na rosnący popyt i ciągłe dążenie do doskonałości, placówka stawia na innowacje, które pomogą w dalszym ulepszaniu procesów oraz podniesieniu jakości obsługi pacjentów.
Wyzwanie biznesowe
W odpowiedzi na dynamiczny rozwój i rosnący popyt na usługi, Omega Medical Clinics znacząco zwiększyło liczbę obsługiwanych pacjentów. Jednak wraz z tym wzrostem, placówka napotkała wyzwania związane z procesem potwierdzania wizyt. Tradycyjne, ręczne potwierdzania realizowane przez personel medyczny stawały się źródłem błędów w komunikacji. Częste nieporozumienia prowadziły do sytuacji, kiedy pacjenci nie pojawiali się na umówionych wizytach, (tzw. „no-shows”.). Takie sytuacje generowały nie tylko straty finansowe dla kliniki, ale również komplikowały proces umawiania kolejnych pacjentów. By odpowiedzieć na te wyzwania i zwiększyć efektywność potwierdzania wizyt, Omega Medical Clinics postanowiło zastosować innowacyjne rozwiązanie w postaci usługi Voicebot, która miała automatycznie potwierdzać wizyty oraz przypominać pacjentom o zbliżających się terminach.
Proces rozwoju i nasze rozwiązania
Aby sprostać rosnącym wymaganiom i usprawnić proces potwierdzania wizyt, Centrum Medyczne zintegrowało usługę Voicebot z ich obecnym systemem zarządzania wizytami. Kluczową funkcją była zdolność systemu do automatycznego generowania powiadomień potwierdzających termin wizyty tuż po pierwszym kontakcie z pacjentem. Dzięki temu, zarówno pacjenci, jak i personel medyczny otrzymali narzędzie, które znacznie upraszczało i usprawniało cały proces komunikacji.