Wdrożenie Wirtualnej Centrali – France Auto Serwis

Co osiagneliśmy?

Dowiedz się, jak wdrożenie Wirtualnej Centrali w K.Team przekształciło proces obsługi klienta, skracając czas oczekiwania i zwiększając zadowolenie

Opis klienta

K. Team France Auto Service to firma, która od ponad dwóch dekad jest silnie związana z sektorem motoryzacyjnym. To lider produkcji oraz regeneracji tylnego zawieszenia w autach Peugeot, Citroen, Renault w Polsce. Dodatkowo, firma prowadzi kilka prestiżowych warsztatów samochodowych, działających we współpracy z Bosh Car Service, zlokalizowanych w największych miastach Polski. Zespół K.Team France Auto Service to kilkadziesiąt doświadczonych specjalistów, którzy realizują naprawę samochodów wszystkich marek.

Wyzwanie biznesowe

Stojąc przed wyzwaniem zwiększenia efektywności obsługi klienta, K. Team France Auto Service dążył do wdrożenia zaawansowanego systemu infolinii obejmującego Polskę i Francję, wraz z numeracją wewnętrzną dla poszczególnych placówek klienta.
Kluczowe było nie tylko wielofunkcyjne kolejkowanie połączeń, ale także profesjonalne zapowiedzi, które kierowałyby klientów bezpośrednio do odpowiednich działów. Ponadto, w obliczu rosnących kosztów, firma poszukiwała sposobów optymalizacji finansowej całego procesu.

Proces rozwoju i nasze rozwiązania

Nasza Wirtualna Centrala to nowoczesne rozwiązanie, które dostarcza przedsiębiorstwom wszechstronne funkcje i korzyści od samego początku jej działania. Sam proces implementacji usługi jest prosty do wdrożenia i przede wszystkim szybki. Korzystają z niej zarówno niewielkie, jak i duże przedsiębiorstwa, które stawiają na rozwój firmy. Wirtualna centrala telefoniczna umożliwia rozbudowanie infrastruktury komunikacyjnej, a co za tym idzie, poprawienie efektywności działania firmy.

Konfiguracja poszczególnych narzędzi jest dostępna w ramach centrali VoIP z poziomu panelu użytkownika. Zdefiniowanie poszczególnych funkcji jest intuicyjne dzięki technice drag & drop. Panel umożliwia zarządzanie zapowiedziami głosowymi IVR, kolejkowaniem, warunkowaniem czasowym czy wybieraniem opcji w Menu z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Nasze rozwiązanie działa całkowicie w chmurze.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Wartości, które dodaliśmy

Wdrożenie obejmowało uruchomienie oraz utrzymanie usługi Wirtualnej Centrali dla 5 numerów infolinii, w tym 2 na numerach francuskich dla klientów francuskojęzycznych oraz 21 numerów dla pracowników do połączeń wychodzących oraz przychodzących, w tym przychodzących ze zbudowanego przez klienta schematu Wirtualnej Centrali.
Oto, co osiągnęliśmy:

efektywna obsługa klienta – centrala pozwala na profesjonalną obsługę połączeń przychodzących, z dedykowanymi zapowiedziami głosowymi, uwzględniając godziny pracy oraz święta,
optymalizacja kolejek – dzięki specjalnym strategiom, połączenia są kierowane w najbardziej efektywny sposób do odpowiednich konsultantów,
elastyczność dla pracowników – poprzez integrację z numerami komórkowymi oraz aplikacjami mobilnymi, pracownicy mogą swobodnie pracować zdalnie, nie tracąc przy tym na jakości obsługi klienta,
automatyczna komunikacja po rozmowie – po każdej rozmowie z klientem, wysyłana jest wiadomość SMS z podziękowaniem lub informacją o godzinach pracy, co zwiększa zaufanie i satysfakcję klienta.

Nasze rozwiązanie nie tylko zwiększyło efektywność komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, ale także przyczyniło się do podniesienia standardu obsługi klienta.

Rezultaty po uruchomieniu projektu

Po włączeniu Wirtualnej Centrali w K.Team, zaobserwowaliśmy istotną transformację w sposobie, w jaki obsługiwani są klienci. Oto najważniejsze rezultaty:

segmentacja obsługi – dzięki Wirtualnej Centrali, proces obsługi został zorganizowany w zależności od specyficznych placówek klienta, co pozwoliło na bardziej spersonalizowaną komunikację,
usprawnienie procesu – poprzez wprowadzenie kolejek połączeń, połączenia są teraz bardziej efektywnie przekierowywane do odpowiednich pracowników, co zmniejszyło czas oczekiwania klientów,
automatyczne powiadomienia – po każdym połączeniu, klient otrzymuje e-mail z informacją o połączeniu, co pozwala na lepsze zarządzanie relacjami z klientem i możliwość ponownego kontaktu w dogodnym dla klienta czasie,
zwiększenie satysfakcji klienta – dzięki skróceniu czasu oczekiwania na połączenie oraz optymalizacji procesu obsługi, zauważyliśmy znaczący wzrost pozytywnych opinii oraz zadowolenia klientów.