Usługi Call Center
umożliwiający telefoniczną i wielokanałową komunikację z klientem. Warto również rozważyć usługę call center, która może być dostosowana do specyfiki rynku B2B lub B2C, zapewniając personalizację oferty oraz efektywność działań.
Zarządzanie działem Call Center i nowoczesne usługi call center oraz wielokanałowym kontaktem z klientem nie jest łatwe.
Doskonale zdajemy sobie z tego sprawę. Właśnie dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie dedykowany system EasyCC.
Umożliwia on automatyzację komunikacji oraz usprawnia wiele procesów w przedsiębiorstwie. Dzięki niemu zwiększysz efektywność pracy konsultantów, ich wydajność oraz skuteczność działania, a jakość obsługi utrzymana będzie na najwyższym poziomie. Nasze doświadczenie w efektywnej realizacji projektów na różnych rynkach pozwala nam oferować kompleksowe usługi outsourcingowe dostosowane do specyficznych potrzeb klientów.
Poznaj usługi EasyCall Call Center i sprawdź, jak możesz wdrożyć narzędzie w swojej firmie.
Czym jest EasyCall Call Center?
Przygotowaliśmy dla Ciebie intuicyjny system call center, który usprawni funkcjonowanie Twojej firmy. Rozwiązanie EasyCC łączy nowoczesne technologie i łatwy w obsłudze interfejs. EasyCC opieramy na sztucznej inteligencji. Jednocześnie kładziemy duży nacisk na personalizację interakcji z klientami, aby jak najszybciej otrzymywali odpowiedzi lub rozwiązania swoich problemów. Narzędzie oferuje różne modele wykonywania połączeń, w tym predictive dialing, progressive dialing i preview dialing. Dzięki temu idealnie dopasowuje się do potrzeb Twojej organizacji i efektywnie wspiera pracę specjalistów na stanowisku konsultanta. Dowiedz się więcej o funkcjonalnościach oferowanych przez usługi EasyCall Call Center oraz o korzyściach biznesowych wynikających z wdrożenia naszego rozwiązania w Twojej firmie. EasyCall Call Center to także szeroki wachlarz usług business process outsourcing, które oferują elastyczność w zarządzaniu zasobami i korzyści płynące z zlecania zadań na zewnątrz.
Funkcjonalności systemu EasyCC
Posiadamy wieloletnie doświadczenie i doskonale rozumiemy specyficzne potrzeby działu Call Center, czy też działów obsługi klienta. Na tej podstawie przygotowaliśmy dedykowaną technologię, która wspiera pracowników niemal na każdym etapie procesu komunikacji z klientem. Obecnie EasyCC to nie tylko platforma do zarządzania połączeniami. To zdecydowanie coś więcej. Oferujemy kompleksowy system, dzięki któremu odmienisz dział obsługi klienta i wejdzie z nim na jeszcze wyższy poziom. Kluczowe funkcjonalności EasyCC to:
- Intuicyjny interfejs dostosowany do Twoich potrzeb – może go ułożyć graficznie i modułowo w wygodny dla siebie sposób;
- Zwiększona kontrola nad pracą agentów – system umożliwia efektywne zarządzanie agentami, zapewniając pełną kontrolę nad ich działaniami i wydajnością;
- Kompleksowe statystyki i raporty – otrzymujesz dostęp do szczegółowych statystyk i raportów, dzięki którym monitorujesz efektywność działu call center i możesz podejmować strategiczne decyzje dostosowując je do swoich potrzeb biznesowych;
- Dostępność przez API – w EasyCC umożliwiamy elastyczną i pełną integrację z zewnętrznymi systemami za pomocą API w technologii Webservices/SOAP;
- Nagrywanie własnych komunikatów głosowych – pomoże Ci to w personalizacji obsługi wpływając pozytywnie na satysfakcję klientów;
- Zaawansowane kolejkowanie połączeń – kompleksowe zarządzanie kolejkami połączeń, w tym konfiguracja strategii dzwonienia;
- Obsługa przekierowań na pocztę głosową – elastyczne i wygodne rozwiązanie;
- Kierowanie połączeń – opcja kierowania połączeń w zależności od daty, godziny, wypowiedzianej frazy lub wybranego kodu DTMF;
- Wielopoziomowe menu – stwórz zaawansowane i wielopoziomowe menu i jeszcze lepiej zarządzaj klientami;
EasyCC wspiera biuro obsługi klienta (BOK) w działaniach posprzedażowych, umożliwiając indywidualne dostosowywanie usług do potrzeb klientów oraz charakteru biznesu.
Dedykowana aplikacja EasyPhone
W ramach usługi oferujemy Ci również dedykowaną aplikację EasyPhone, która integruje różne kanały komunikacji, takie jak telefon, komunikatory online i SMS-y, co pozwala na skuteczne dostosowywanie się do potrzeb i oczekiwań klientów. Aplikacja posiada takie funkcjonalności, jak m.in.:
- zestawianie i odbieranie połączeń głosowych i wideo: EasyPhone umożliwia łatwe zarządzanie połączeniami głosowymi i wideo
- ustawianie stanu usług: Możliwość konfiguracji różnych usług, w tym przekierowań i DND (Nie Przeszkadzać)
- podgląd statusu kolejki: Agenci mogą monitorować stan kolejki, w której pracują, co zwiększa efektywność obsługi
- książka telefoniczna zintegrowana z systemem: Ułatwia zarządzanie kontaktami i szybkie nawiązywanie połączeń
- wspierane systemy operacyjne: Aplikacja jest kompatybilna z Windows, Linux, MacOS, co zapewnia szeroką dostępność
Korzyści związane z wdrożeniem EasyCC w pracy w call center
Korzyści związanych z wdrożeniem EasyCC w Twojej firmie jest bardzo wiele. Naszym celem jest zrozumienie i dostosowanie się do potrzeb klientów, aby maksymalizować szanse sprzedażowe oraz zwiększać lojalność poprzez pełną personalizację i wykorzystanie różnych kanałów komunikacji. Naszym zadaniem jest dostosowanie usługi do Twojej branży. Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że każdy biznes ma nieco inną specyfikę. Poznamy Twój potencjał marketingowy i biznesowy, a następnie przyjdziemy do Ciebie z gotowym rozwiązaniem. Z EasyCall Twoje przedsiębiorstwo wejdzie na jeszcze wyższy poziom.
Poprawa jakości obsługi klienta i świadczonych usług call center
Jakość obsługi klienta ma duże znaczenie w kontekście jego utrzymania i zadowolenia. Właśnie dlatego EasyCC umożliwia Ci dostosowanie podejścia konsultantów do indywidualnych potrzeb jakie zgłasza klient. Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie, co podkreśla znaczenie personalizacji usług. Rozmowy mogą być nagrywane i poddawane analizie. Poszczególne funkcje systemu wspierają optymalizację całego procesu. Klienci są jeszcze lepiej obsłużeni, a EasyCC pomaga w jeszcze lepszym zarządzaniu czasem i priorytetami konsultantów. To nie tylko kolejkowanie połączeń, ale również kierowanie ich do konkretnych specjalistów. EasyCC sprawdza się zarówno w ramach infolinii obsługującej połączenia przychodzące, jak i w obszarze połączeń wychodzących, w tym sprzedażowych.
Optymalizacja kosztów utrzymania usług call center
Źle zarządzany zespół CC odbiera mniej połączeń i znacznie utrudnia naszym klientom kontakt telefoniczny. Bezczynność konsultantów prowadzi do strat finansowych Twojego przedsiębiorstwa. Na szczęście z nami tego unikniesz. EasyCC eliminuje bezczynność pracowników call center, kierując do nich połączenia według przygotowanego schematu. Dzięki temu pracownicy są jeszcze skuteczniejsi. Optymalizuje to koszty utrzymania działu obsługi klienta i zwiększa Twoje zyski. Na czym to polega? System EasyCC sprawia, że połączenia odbierane są automatycznie. Dzwoniący trafiają do odpowiednich konsultantów, dzięki czemu skupiają się oni tylko na rozwiązywaniu problemów klienta. Nie tracą czasu na przekierowywanie połączeń. Docelowo sprawia to, że cele biznesowe Twojego działu obsługi klienta realizowane są nawet kilkukrotnie szybciej, przynosząc wymierne korzyści dla całego przedsiębiorstwa. To brzmi dobrze, prawda?
Zwiększenie wydajności działu call center
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi to tylko jeden z naszych priorytetów. Zależy nam na tym, aby każdy pracownik działu call center był jeszcze wydajniejszy. Dzięki temu, poświęcając ten sam czas pracy, zrobi znacznie więcej. W EasyCall oferujemy takie rozwiązania z obszaru zwiększenia produktywności działów obsługi klienta, jak m.in.: platforma do automatyzacji kontaktów z klientem, kampanie masowe SMS/VMS, narzędzia wspierające skuteczne procesy przychodzące i wychodzące. Generowanie leadów jest kluczowe dla wsparcia procesów sprzedażowych, szczególnie w ramach usług outsourcingowych call center.
Wysoka skuteczność działań sprzedażowych, generowanie leadów windykacyjnych
Uniwersalność EasyCC polega na tym, że system z powodzeniem może być wykorzystywany na różnych etapach kontaktu z klientem, co jest kluczowe w kontekście pozyskiwania nowych klientów. To nie tylko infolinia przychodząca lub dział przyjmowania reklamacji. Tak naprawdę z powodzeniem wdraża się go również w procesach automatyzacji windykacji należności. Odpowiednia konfiguracja EasyCC sprawia, że specjalista ma większą kontrolę nad całym procesem i jest w stanie spersonalizować każdą rozmowę. Ma także wgląd do historycznych danych o kliencie, na które może się powoływać. Automatyzacja kanałów komunikacji przekłada się na większą liczbę połączeń w tym samym czasie. Specjalista nie traci czasu na odrzucone telefony, dzięki czemu wyraźnie wzrasta jego wydajność oraz konwersja sprzedażowa. Ty też możesz się o tym przekonać. Wdrożenie EasyCC nie jest skomplikowane, a już od pierwszych dni daje wymierne efekty.
Integrowalność z Twoim oprogramowaniem
Korzystasz już z oprogramowania w swojej firmie i obawiasz się wdrożenia EasyCC? Nie martw się tym. Naszym zadaniem jest stworzenie takiego systemu, który będzie integrowany z narzędziami zewnętrznymi. Wszystko dzięki dostępowi do API w technologii Webservices/SOAP. Dzięki temu EasyCC z powodzeniem połączymy z systemami CRM, HIS, ERP w Twojej firmie, co pozwala dotrzeć do potencjalnych klientów korzystających z mediów społecznościowych jako głównego kanału komunikacji. Wpływa to korzystnie na poprawę efektywności operacyjnej centrum obsługi klienta. Integracja może być wielopoziomowa i dostosowywana jest do realnych potrzeb klientów. Ponadto nasze rozwiązanie jest bardzo elastyczne i skalowalne, dzięki czemu będzie szyte na miarę Twoich potrzeb i oczekiwań. Masz jakieś wątpliwości lub pytania? Skontaktuj się z nami, a My poprowadzimy Cię przez cały proces.
Zwiększ wydajność call center z EasyCall
Nie zwlekaj i już dziś zwiększ wydajność działu call center z EasyCall. System EasyCC to odpowiedź na realne wyzwania osób zarządzających działami obsługi klienta, działami sprzedaży czy też windykacją. Sprawdź potencjał zastosowania naszego oprogramowania w swojej firmie. Zapraszamy do kontaktu z naszym ekspertem, który przedstawi Ci narzędzie EasyCC oraz zaprezentuje Ci różne możliwości jego wdrożenia w Twoim przedsiębiorstwie. Od lat wspieramy polskie firmy w transformacji technologicznej i w poprawie standardów i jakości pracy działów call center. Badania marketingowe są kluczowe dla zrozumienia potrzeb klientów i podnoszenia jakości świadczonych usług.
FAQ
Czy usługi call center są odpowiednie dla małych firm?
Tak, usługi call center są skalowalne i można je dostosować do potrzeb zarówno małych, jak i dużych firm. Dzięki outsourcingowi lub wdrożeniu systemu, małe przedsiębiorstwa mogą efektywnie zarządzać obsługą klientów, nie generując wysokich kosztów.
Jakie są główne funkcje usług call center EasyCC?
EasyCC oferuje zaawansowane funkcje, takie jak predictive dialing, automatyczne kolejkowanie połączeń, nagrywanie rozmów, raportowanie wyników oraz integracja z systemami CRM. Dzięki temu usprawnia pracę konsultantów i zwiększa efektywność działu call center.
Jak szybko można wdrożyć system EasyCC w firmie?
Wdrożenie EasyCC jest szybkie i elastyczne, a nasz zespół specjalistów wspiera klientów na każdym etapie procesu. W zależności od potrzeb firmy, system można uruchomić w ciągu kilku dni, zapewniając natychmiastowe korzyści dla działu obsługi klienta.
Czy usługi call center są drogie?
Koszty usług call center zależą od skali działalności i wybranych rozwiązań. Dzięki outsourcingowi oraz automatyzacji można znacząco obniżyć koszty, jednocześnie poprawiając jakość obsługi. System EasyCC pomaga w optymalizacji kosztów, eliminując czas bezczynności konsultantów.
Czy mogę zintegrować system EasyCC z oprogramowaniem, z którego już korzystam?
Tak, EasyCC oferuje integrację przez API z systemami CRM, ERP czy HIS. Dzięki temu można łatwo połączyć obecne narzędzia z nowym systemem, co pozwala na płynną wymianę danych i zwiększa efektywność operacyjną.