Przyszłość sztucznej inteligencji w FinTech: Voicebot AI
Konwersacyjna sztuczna inteligencja w fintech – voiceboty AI
FinTech, będący technologiczną odnogą branży finansowej, przewodzi spektakularnej rewolucji. W centrum tych zmian znajduje się klient, który odgrywa teraz główną rolę. Według raportu portalu Plaid średnio każdy użytkownik korzysta z 3-4 aplikacji FinTech, co podkreśla rosnącą akceptację i zaufanie do technologii finansowych. Sektor ten dąży zdecydowanie w stronę poprawy wskaźników zorientowanych właśnie na użytkowników, takich jak dostępność, wygoda oraz satysfakcja. Co więcej dzięki zaawansowanym rozwiązaniom FinTech, firmy mogą lepiej odpowiadać na potrzeby swoich klientów, oferując im nowoczesne, bezpieczne i wygodne usługi finansowe głównie dzięki sztucznej inteligencji oraz voicebotom AI.
Tyle korzyści, a tylko jedna sztuczna inteligencja w bankowości i finansach
9 na 10 klientów chce płynnego, omnichannelowego systemu komunikacji w centrach obsługi oraz na infoliniach z większym wykorzystaniem czatów i rozmów telefonicznych. Jednak banki nadal chętnie posługują się starymi kanałami komunikacji. Dlaczego warto to zmienić? Ponieważ voiceboty to:
- Dostępność usług: asystenci konwersacyjni działają 24/7, co oznacza, że klienci mogą uzyskać pomoc i przeprowadzać transakcje o dowolnej porze dnia i nocy. To z kolei zwiększa dostępność usług finansowych i poprawia zadowolenie klientów wpływając pozytywnie na wzrost przychodów firmy.
Skalowanie procesów: voicebot może przejąć wiele operacji jednocześnie, szybko pomagając firmom w przypadku wzmożonego ruchu lub nagłego wzrostu zapotrzebowania na usługi. - Szybkość i efektywność: technologia ta jest w stanie szybko przetwarzać i odpowiadać na zapytania klientów, co skraca czas oczekiwania i zwiększa ogólną efektywność obsługi klienta. Głos bowiem jest najszybszą formą komunikacji.
- Zmniejszenie kosztów operacyjnych: voiceboty AI mogą szybko przejąć zapytania i pomóc firmom rozładować stres związany z interakcjami na żywo z ludźmi, co wymaga znacznie więcej nakładów finansowych na rekrutację, onboarding i szkolenia. Skoro jeden chatbot na platformie Klarna zastępuje pracę 700 pracowników, to o ileż bardziej wartościowy jest asystent głosowy.
- Szybkość i efektywność: technologia ta jest w stanie szybko przetwarzać i odpowiadać na zapytania klientów, co skraca czas oczekiwania i zwiększa ogólną efektywność obsługi klienta.
- Łatwe przekierowania do agentów: jeśli jakieś zapytanie jest zbyt skomplikowane, aby bot mógł go obsłużyć, szybko przekierowuje go do agenta, który natychmiast rozwiązuje problem.
Trendy w Fintech związane z voicebotami
Voiceboty AI stają się coraz bardziej popularne w branży FinTech, przynosząc ze sobą różnorodne innowacje i ulepszenia. Oto kilka kluczowych trendów związanych z tą technologią:
Automatyzacja Obsługi Klienta:
- Voiceboty są coraz częściej wykorzystywane do automatyzacji obsługi klienta, redukując obciążenie pracowników i poprawiając efektywność. Dzięki zaawansowanym technologiom przetwarzania języka naturalnego (NLP), voiceboty mogą odpowiadać na rutynowe zapytania klientów, pomagając im w zarządzaniu kontami, wykonywaniu transakcji i rozwiązywaniu problemów bez potrzeby interwencji człowieka. Przykładem może być firma Plaid, która wykorzystuje voiceboty do zautomatyzowania obsługi ponad dwóch miliardów transakcji rocznie
Personalizacja Usług Finansowych:
- Za pomocą zaawansowanych algorytmów AI, voiceboty mogą analizować dane klientów i dostarczać spersonalizowane rekomendacje finansowe. Mogą one pomagać użytkownikom w tworzeniu budżetów, planowaniu inwestycji czy zarządzaniu długiem, dostosowując swoje porady do indywidualnych potrzeb i celów finansowych każdego klienta.
Zwiększenie Bezpieczeństwa i Uwierzytelniania:
- W odpowiedzi na rosnące zagrożenia cybernetyczne, voiceboty są wyposażane w zaawansowane technologie biometrycznego uwierzytelniania, takie jak rozpoznawanie głosu. To zwiększa poziom bezpieczeństwa, pozwalając na bardziej bezpieczne logowanie i autoryzację transakcji.
Wsparcie w Real-Time Payments (Płatności w Czasie Rzeczywistym):
- Voiceboty odgrywają kluczową rolę w ułatwianiu płatności w czasie rzeczywistym, integrując się z systemami takimi jak FedNow. Dzięki temu użytkownicy mogą dokonywać natychmiastowych przelewów, zarządzać płatnościami i śledzić transakcje głosowo, co zwiększa wygodę i szybkość operacji finansowych.
Integracja z Platformami Open Banking i Embedded Finance:
- Voiceboty są coraz częściej integrowane z platformami open banking i embedded finance, umożliwiając bezproblemową wymianę danych i dostęp do zintegrowanych usług finansowych. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z zaawansowanych funkcji finansowych bezpośrednio przez interfejs głosowy, co zwiększa wygodę i dostępność usług. Co ciekawe w 2021 roku rynek dla finansowania wbudowanego osiągnął wartość 83,32 miliarda USD, a prognozy wskazują na wzrost do 588,49 miliarda USD do 2030 roku.
Dlaczego warto wybrać voiceboty AI od EasyCall?
Wyobraź sobie, że Twoja firma finansowa może działać efektywniej, zapewniając jednocześnie wyjątkową obsługę klienta przez całą dobę. Voiceboty AI od EasyCall to rozwiązanie, które sprawdzi się nie tylko w sektorze bankowym i finansach, ale także w każdej innej branży gdzie istnieje potrzeba wychodzenia naprzeciw oczekiwaniom klienta oraz zwiększenia customer experience.
Wybierz voiceboty AI EasyCall, aby w pełni wykorzystać potencjał nowoczesnych technologii nie tylko w FinTech. Skontaktuj się z naszym ekspertem już dziś i odkryj, jak nasze rozwiązania mogą zrewolucjonizować Twoją firmę, przynosząc korzyści Tobie i Twoim klientom.