Automatyzacja procesu obsługi pasażerów w porcie lotniczym – klucz do wydajności i komfortu podróży

Współczesne porty lotnicze obsługują codziennie tysiące pasażerów, a liczba podróżujących rośnie z roku na rok. Aby sprostać temu wyzwaniu, lotniska na całym świecie wdrażają nowoczesne technologie, które usprawniają obsługę pasażerów i poprawiają ich komfort podróży. Automatyzacja procesów pozwala na skrócenie kolejek, zwiększenie bezpieczeństwa oraz redukcję kosztów operacyjnych. W artykule omówimy kluczowe obszary, w których automatyzacja zmienia funkcjonowanie portów lotniczych oraz korzyści, jakie przynosi zarówno pasażerom, jak i zarządcom lotnisk.

Automatyzacja odprawy pasażerskiej

Jednym z pierwszych etapów podróży lotniczej jest odprawa, która może być czasochłonna i stresująca. Automatyzacja tego procesu pozwala na jego uproszczenie i przyspieszenie.

Kioski samoobsługowe

Wielu przewoźników i lotnisk wdraża kioski samoobsługowe, które umożliwiają pasażerom samodzielne odprawienie się, wybór miejsca w samolocie oraz wydrukowanie karty pokładowej. Dzięki temu zmniejsza się obciążenie tradycyjnych stanowisk odprawy i skraca czas oczekiwania.

Mobilne karty pokładowe i aplikacje lotniskowe

Rozwój technologii mobilnych sprawił, że wielu pasażerów korzysta z cyfrowych kart pokładowych dostępnych w aplikacjach linii lotniczych i portów lotniczych. Takie rozwiązanie redukuje potrzebę drukowania dokumentów i znaczenie ułatwia pracę agentów handlingowych umożliwiając szybkie przejście podróżujących przez kolejne etapy odprawy.

Automatyczna odprawa bagażowa (self-bag drop)

Systemy self-bag drop pozwalają pasażerom samodzielnie nadać bagaż bez konieczności kontaktu z obsługą. Po zeskanowaniu karty pokładowej pasażer umieszcza bagaż na taśmie, a system automatycznie go waży, ewentualnie nalicza nadbagaż, etykietuje i kieruje do odpowiedniego punktu odbioru. To rozwiązanie znacząco zmniejsza kolejki przy tradycyjnych stanowiskach odprawy.

Automatyczna obsługa zapytań i infolinie IVR

Wdrożenie systemów samoobsługowych może być wspierane przez infolinie IVR, które pozwalają na zautomatyzowaną obsługę zapytań pasażerów. Dzięki inteligentnym menu głosowym pasażerowie mogą szybko uzyskać wiadomości turystyczne, a także informacje o statusie lotu, procedurach odprawy czy zasadach przewozu bagażu – bez konieczności angażowania pracowników lotniska.

Automatyzacja kontroli bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo jest jednym z najważniejszych aspektów rynku lotniczego. W celu wprowadzenia w życie wspólnych podstawowych norm ochrony lotnictwa cywilnego państwa członkowskie zobowiązują się do wdrażania i egzekwowania odpowiednich przepisów oraz środków bezpieczeństwa zgodnych z międzynarodowymi standardami, a automatyzacja kontroli pomaga w zwiększeniu ich skuteczności i szybkości.

Biometryczne systemy identyfikacji

Nowoczesne porty lotnicze ustanawiając szczegółowe środki w celu wprowadzenia weryfikacji tożsamości pasażerów coraz częściej wykorzystują technologię rozpoznawania twarzy. Kamery skanują twarz i porównują ją z danymi w paszporcie lub dowodzie osobistym, co eliminuje konieczność ręcznej kontroli dokumentów. System ten jest już stosowany m.in. na lotnisku Heathrow w Londynie i w portach lotniczych w USA.

Skanery nowej generacji

Współczesne skanery bagażu podręcznego eliminują konieczność wyjmowania elektroniki i płynów z walizek, co znacząco przyspiesza kontrolę bezpieczeństwa. Skanery oparte na technologii tomografii komputerowej (CT) zapewniają lepszą jakość obrazu i dokładniejszą analizę zawartości bagażu.

Inteligentne bramki bezpieczeństwa

Automatyczne bramki kontroli dostępu pozwalają na szybkie przejście przez punkt kontrolny, eliminując konieczność ręcznej weryfikacji biletów przez pracowników ochrony. Takie rozwiązanie zmniejsza liczbę przestojów i poprawia płynność ruchu pasażerów.

Automatyzacja procesu boardingu

Ostatnim etapem przed wejściem na pokład jest boarding, który często wiąże się z długim oczekiwaniem w kolejkach. Automatyzacja tego procesu pozwala na jego usprawnienie.

Dynamiczny boarding

Zaawansowane algorytmy analizujące liczbę pasażerów i ich rozmieszczenie w samolocie pozwalają na bardziej efektywne zarządzanie kolejnością boardingu. Systemy te pomagają zmniejszyć tłok w strefie oczekiwania i przyspieszają zajmowanie miejsc w samolocie.

Automatyczne komunikaty głosowe o rozpoczęciu boardingu 

Aby pasażerowie nie przegapili swojego lotu, lotniska mogą wdrożyć systemy automatycznych powiadomień głosowych. Komunikaty odtwarzane w terminalach mogą informować o rozpoczęciu boardingu dla poszczególnych rejsów, a także przypominać o zasadach wchodzenia na pokład.

Inteligentne zarządzanie przepływem pasażerów

Transport morski i lotniczy w obsłudze pasażerów prężnie korzysta z sztucznej inteligencji (AI) i Internetu Rzeczy (IoT). Dzięki ich zastosowaniu lotniska mogą monitorować i optymalizować przepływ podróżnych w czasie rzeczywistym.

Analiza ruchu pasażerów

Międzynarodowe regulacje prawno-organizacyjne w lotnictwie cywilnym nakładają na przewoźników wysokie wymagania nie tylko w zakresie bezpieczeństwa. Systemy monitorujące przepływ podróżnych wykorzystują dane z kamer, czujników i aplikacji mobilnych do śledzenia ruchu w terminalach. Pozwala to na dynamiczne zarządzanie ruchem, np. otwieranie dodatkowych punktów kontroli bezpieczeństwa w godzinach szczytu czy wykrycie podejrzanych osób czy zachowań.

Powiadomienia i wskazówki dla pasażerów

Zaawansowane systemy mogą wysyłać powiadomienia do pasażerów za pomocą aplikacji mobilnych, informując ich o czasie oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa, sugerując najlepsze trasy przejścia przez terminal lub przypominając o zbliżającej się godzinie boardingu.

Automatyzacja obsługi bagażu

Efektywne zarządzanie bagażem to kluczowy element funkcjonowania lotniska. Automatyczne systemy sortowania bagażu wykorzystują zaawansowane algorytmy i robotykę do szybkiej identyfikacji i przekierowywania walizek na właściwe trasy.

Logistyka i transport na lotniskach stają się coraz bardziej zoptymalizowane, dzięki wdrożeniu technologii RFID (Radio Frequency Identification), umożliwiającej precyzyjne śledzenie bagażu w czasie rzeczywistym. To minimalizuje ryzyko zagubienia walizek i usprawnia procesy ich odbioru.

Niektóre lotniska np. w Hadze wdrażają również autonomiczne wózki bagażowe, które transportują bagaże z punktu odprawy do strefy załadunku, zmniejszając konieczność pracy ręcznej i zwiększając efektywność operacyjną.

Powiadomienia SMS o statusie bagażu

Pasażerowie często stresują się odbiorem bagażu. Dzięki usłudze powiadomień SMS, mogą otrzymywać na telefon informacje o statusie swojego bagażu, np. czy został już rozładowany i w którym miejscu można go odebrać. Takie rozwiązanie skraca czas oczekiwania przy taśmach i zwiększa komfort podróżnych.

EasyCall: nowoczesna komunikacja dla Twojej firmy

Przyszłość transportu lotniczego należy do inteligentnych systemów, które działają płynnie, automatycznie i niezawodnie. Czy jesteśmy gotowi na lotniska przyszłości, gdzie wszystko dzieje się bez zbędnych kolejek, papierowych dokumentów i stresu? To, co jeszcze kilka lat temu wydawało się wizją, dziś staje się standardem nowoczesnej obsługi pasażerów.

Jeśli zależy Ci na nowoczesnej i efektywnej komunikacji, EasyCall to idealne rozwiązanie dla Twojej firmy! Oferujemy inteligentne systemy IVR, powiadomienia SMS oraz automatyczne voiceboty, które usprawnią obsługę klientów i pozwolą Ci zaoszczędzić czas oraz zasoby. Dołącz do tysięcy firm, które już nam zaufały, i przekonaj się, jak łatwo można zautomatyzować procesy komunikacyjne. Skontaktuj się z nami już dziś i zobacz, jak możemy pomóc Twojej firmie działać lepiej!