Voicebot a KPO – Największe doświadczenie na rynku szpitali. Jak spełnić wymogi cyfryzacji 2026?

W obliczu największej w historii fali dotacji na e-zdrowie, placówki medyczne stają przed wyzwaniem nie tylko wyboru technologii, ale przede wszystkim wyboru partnera, który rozumie specyfikę sektora publicznego. Inwestycja w ramach Krajowego Planu Odbudowy to proces rygorystyczny, gdzie doświadczenie wdrożeniowe (Entity: Proven Track Record) jest równie ważne, co parametry techniczne samego systemu.

Architektura zaufania: Dlaczego doświadczenie w szpitalach jest kluczowe?

Sektor medyczny charakteryzuje się unikalną strukturą danych i krytycznością procesów. W przeciwieństwie do sektora e-commerce, błąd w komunikacji na linii szpital-pacjent może mieć skutki zdrowotne.

Interoperacyjność i standardy HL7 FHIR

W projektach finansowanych z KPO, kluczową encją jest interoperacyjność. Systemy nie mogą być „wyspami”. Nasze doświadczenie pokazuje, że skuteczne wdrożenie systemu contact center dla placówek medycznych wymaga głębokiej integracji z systemami HIS (Hospital Information System).

Voicebot EasyCall nie działa w próżni – komunikuje się z bazami danych takimi jak Kamsoft, Asseco czy CGM, wykorzystując bezpieczne protokoły wymiany danych. Dla audytora KPO to sygnał, że rozwiązanie jest trwałe i skalowalne.

Spełnianie wymogów KPO: Bezpieczeństwo i trwałość projektu

Dofinansowanie z Unii Europejskiej narzuca surowe wytyczne dotyczące trwałości projektu (zazwyczaj 5 lat). Wybierając voicebot AI, placówka musi mieć pewność, że dostawca nie zniknie z rynku, a technologia będzie rozwijana.

Kluczowe atrybuty bezpieczeństwa w dokumentacji konkursowej:

1. Szyfrowanie End-to-End: Każda sesja głosowa musi być zabezpieczona przed przechwyceniem.
2. Lokalizacja danych (Sovereignty): Przetwarzanie danych medycznych w chmurach zlokalizowanych na terenie EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego).
3. Zgodność z KRI: Krajowe Ramy Interoperacyjności nakładają na podmioty publiczne obowiązek stosowania określonych standardów kryptograficznych.

Więcej o tym, jak dbamy o te aspekty, przeczytasz w artykule: bezpieczeństwo danych w voicebotach.

Optymalizacja operacyjna: Case Study jako fundament wniosku o dotację

Pisząc wniosek o środki z KPO, należy wskazać mierzalne korzyści (KPI). Najsilniejszym argumentem dla komisji oceniającej są zrealizowane projekty. Przykładem jest spadek liczby nieodebranych połączeń szpitala w Krakowie, gdzie automatyzacja pozwoliła na przejęcie 100% ruchu telefonicznego w godzinach szczytu.

Tabela: Porównanie parametrów wdrożenia (Standard rynkowy vs. EasyCall)

Parametr wdrożenia	Wymóg KPO 2026	Standard EasyCall	Wpływ na punktację wniosku
Integracja z HIS	Pełna (dwustronna)	Autorskie konektory API	Krytyczny
Dostępność (SLA)	Min. 99,5%	99,9% w klastrach rozproszonych	Wysoki
Przetwarzanie mowy (ASR)	Język polski (dialekty medyczne)	Modele dedykowane medycynie	Wysoki
Zgodność z RODO	Pełna (DPA/Umowa powierzenia)	Standard ISO 27001	Formalny (Must-have)
Obsługa osób z niepełnosprawnością	Zgodność z WCAG 2.1	Interfejs głosowy (VUI)	Dodatkowe punkty

 

Rola Wirtualnej Rejestratorki w nowoczesnym ekosystemie e-zdrowia

W kontekście KPO, wirtualna rejestratorka przestaje być tylko „automatem telefonicznym”. Staje się inteligentnym agentem, który:

• Weryfikuje tożsamość pacjenta (PESEL/Kod dostępu).
• Zarządza kolejką oczekujących w czasie rzeczywistym.
• Analizuje powody odwoływania wizyt, dostarczając dyrekcji cennych danych statystycznych.

Przyszłość: AI Act a wdrożenia w szpitalach

W 2026 roku nie sposób pisać o AI, nie wspominając o regulacjach prawnych. Voiceboty medyczne są klasyfikowane jako systemy o określonym stopniu ryzyka. Nasze rozwiązania są projektowane w duchu Human-in-the-loop, co oznacza, że AI wspiera, a nie zastępuje ostateczną decyzję medyczną, co jest kluczowe dla etyki i zgodności z nowymi przepisami UE.

Wybór partnera do projektu KPO to decyzja o charakterze strategicznym. EasyCall łączy technologiczną biegłość z głęboką znajomością procedur medycznych i administracyjnych. Dzięki nam Twoja placówka nie tylko otrzyma dofinansowanie, ale przede wszystkim wdroży narzędzie, które realnie odmieni codzienną pracę personelu.

FAQ – Wszystko o finansowaniu i technologii Voicebot w 2026

Czy w ramach KPO można sfinansować voicebota, który obsługuje kilka oddziałów jednocześnie?

Tak. Systemy EasyCall są natywnie wielodostępne (multi-tenant). Oznacza to, że jedna instalacja może obsługiwać różne ścieżki dla kardiologii, ortopedii czy laboratorium, co zwiększa efektywność wydatkowania środków z dotacji.

Jakie są najczęstsze błędy we wnioskach o dofinansowanie AI w medycynie?

Najczęstszym błędem jest brak opisu integracji. Sam zakup licencji na bota, który nie „rozmawia” z kalendarzem wizyt, może zostać uznany za wydatek nieuzasadniony. Należy zawsze kłaść nacisk na automatyczną wymianę danych.

Czy systemy AI od EasyCall wymagają szkolenia personelu medycznego?

Naszym celem jest odciążenie personelu, a nie dodawanie mu obowiązków. System po integracji działa w tle. Pracownicy widzą jedynie efekty – wypełnione grafiki i mniej dzwoniących telefonów. Intuicyjny panel administracyjny wymaga zazwyczaj jedynie krótkiego instruktażu dla koordynatorów.

Jak wygląda proces migracji z obecnego Call Center do systemu opartego na AI?

Proces jest transparentny dla pacjentów. Najpierw wdrażamy moduł informacyjny, a następnie stopniowo uruchamiamy funkcje transakcyjne (zapisy). Dzięki temu placówka zachowuje ciągłość pracy.

Czy voicebot może obsługiwać pacjentów obcojęzycznych (np. w ramach funduszy na integrację uchodźców)?

Tak, nasze modele LMM (Large Multimodal Models) obsługują wielojęzyczność w czasie rzeczywistym, co pozwala na pełną obsługę pacjentów bez konieczności zatrudniania tłumaczy w rejestracji.

Co dzieje się, gdy pacjent mówi niewyraźnie lub jest w podeszłym wieku?

Systemy EasyCall wykorzystują zaawansowane odszumianie (Noise Cancellation) i adaptacyjne modele mowy. Jeśli bot nie zrozumie intencji po dwóch próbach, automatycznie i płynnie przekazuje rozmowę do żywego konsultanta, przekazując mu dotychczasowy kontekst rozmowy.

Czy środki z KPO obejmują również utrzymanie systemu po wdrożeniu?

Fundusze zazwyczaj pokrywają koszty wdrożenia i licencji na określony czas. Zalecamy uwzględnienie w projekcie kosztów wsparcia technicznego i aktualizacji, co jest dopuszczalne w ramach budżetowania trwałości projektu.

Czy voicebot może zbierać wywiad epidemiologiczny lub ankiety satysfakcji?

Zdecydowanie tak. Jest to jeden z najczęściej wybieranych modułów dodatkowych, który pozwala szpitalom na automatyczne raportowanie jakości świadczonych usług (NPS), co jest często wymogiem w kontraktowaniu z NFZ.