Najlepszy Software dla Contact Center w 2024

Zastanawiasz się, czym kierować się przy wyborze oprogramowania do obsługi klienta i jakie rozwiązanie technologiczne jest rekomendowane w 2024 roku? Na bazie wielu lat doświadczeń i dobrej znajomości specyfiki pracy działów call center, przygotowaliśmy dedykowane rozwiązanie. Proponowany przez nas system ułatwia zarządzanie działem oraz usprawnia pracę konsultantów, którzy są w stanie jeszcze efektywniej obsługiwać zapytania klientów. Dowiedz się na czym to polega.

Czym powinien charakteryzować się dobry system call center?

Przede wszystkim platforma przeznaczona do pracy działu call center powinna być intuicyjna i łatwa w obsłudze. Wszystko po to, aby konsultanci nie potrzebowali długotrwałego wdrożenia do jej obsługi. Prosty i przejrzysty interfejs to klucz do tego, aby dział obsługi klienta działał sprawnie i wydajnie. Ponadto warto, aby program posiadał szereg przydatnych funkcji. Wśród nich znajduje się m.in. IVR (Interactive Voice Response). To narzędzie, które umożliwia interaktywną komunikację z klientem za pomocą tonowego wybierania numerów telefonicznych. Docelowo usługa ta skraca dotarcie klienta do właściwego konsultanta.

Z punktu widzenia specjalistów działu call center ważne jest to, aby obsługa połączeń telefonicznych była zautomatyzowana. Dobry call center software zadba o to, aby zredukować czas bezczynności pracowników oraz zwiększyć liczbę obsługiwanych zapytań. Wpływa to korzystnie na wydajność działu oraz pomaga w budowie sukcesu biznesowego firmy. Inne przydatne funkcjonalności to m.in.: kolejkowanie połączeń, nagrywanie rozmów, monitorowanie rozmów w czasie bieżącym czy też dostarczanie raportów w celach analitycznych. Ponadto zawsze zwracaj uwagę na to, czy wybrany przez Ciebie system umożliwia integrację z użytkowanymi już w firmie systemami (np. CRM, komunikacja e-mail, chmura), a także pozwalana skalowanie, jeżeli będą zmieniać się potrzeby Twojego przedsiębiorstwa. Warto, aby pod tym względem system contact center był wystarczająco elastyczny.

Jakie oprogramowanie call center rekomendują specjaliści Easy Call?

Co rekomendujemy? Na bazie wieloletnich doświadczeń oraz analiz przygotowaliśmy nasz autorski software contact center. Przy jego projektowaniu zwróciliśmy uwagę na kluczowe kwestie, w tym m.in. na możliwość prowadzenia komunikacji przez wiele kanałów (telefon, e-mail, SMS) oraz na automatyzację komunikacji. Wszystko po to, aby zapewnić firmom rozwiązanie contant center umożliwiające zachowanie najwyższych standardów obsługi klienta oraz zwiększenie wydajności całego procesu. Od lat rekomendujemy skorzystanie z naszego programu call center EasyCC. Zapraszamy do poznania jego możliwości oraz do wdrożenia go w Twojej firmie.

Poznaj możliwości systemu EasyCC

Czym właściwie jest EasyCC (Easy Call Contant Center)? Przy jego tworzeniu wzięliśmy pod uwagę to, co w nowoczesnych technologiach do obsługi klientów najlepsze. W efekcie stworzyliśmy połączenie kilku rozwiązań oraz przygotowaliśmy dla Ciebie intuicyjny i czytelny interfejs systemu. Jego działanie opiera się na sztucznej inteligencji. Duży nacisk położono na to, aby każdy kontakt z klientem był spersonalizowany. Dzięki temu odbiorca czuje się jeszcze bardziej doceniony. Buduje to lepsze doświadczenia związane z Twoją firmą oraz ułatwia utrzymanie klienta w dłuższej perspektywie. Zależy nam na tym, aby każde zgłoszenie było realizowane przez eksperta w możliwie najkrótszym czasie.

Jakie funkcjonalności uwzględniliśmy w naszym software contact center?

Oczywiście prace nad udoskonaleniem EasyCC mają charakter ciągły. Wsłuchujemy się w potrzeby klientów oraz testujemy nowe rozwiązania. Już teraz udostępniamy naszym klientom szeroki zakres przydatnych funkcjonalności. Pod tym względem nasz system dla call center spełnia najwyższa rynkowe standardy. Proponujemy różne modele wykonywania połączeń, w tym m.in.: predictive dialing, progressive czy też preview. Dopasujesz to bezpośrednio do swoich potrzeb i specyfiki pracy działu.

Kluczowe funkcjonalności naszego kompleksowego systemu to m.in.:

• prosty w obsłudze interfejs, który możesz ułożyć graficznie w wygodny dla Ciebie sposób;
• pełne statystyki i raporty ułatwiające prowadzenie analiz;
• personalizowanie obsługi klienta poprzez nagrywanie komunikatów głosowych;
• rozbudowane kolejkowanie i priorytetyzacja połączeń;
• otwarte API umożliwiające integrację z innymi systemami w technologii Webservices/SOAP;
• obsługa przekierowań na pocztę głosową;
• kierowanie połączeń do odpowiedniego specjalisty;
• wielopoziomowe menu, które możesz skonfigurować zgodnie ze swoimi potrzebami.

Dzięki temu nasze rozwiązanie contanct center z powodzeniem wykorzystywane jest nie tylko w ramach infolinii, ale także w telemarketingu.

Dedykowana aplikacja EasyPhone

Do tego dołożyliśmy naszą aplikację EasyPhone. To kolejna korzyść dla pracowników działu call center. W ramach aplikacji udostępniamy:

• podgląd statusu kolejki rozmów przekazanych do konsultanta;
• zestawianie i odbieranie połączeń głosowych i wideo;
• książkę telefoniczną zintegrowaną z systemem;
• ustawianie stanu usług (w tym przekierowania i tryb nie przeszkadzać);
• kompatybilność z systemami: Windows, Linux i MacOS.

Zaufaj profesjonalistom i popraw jakość obsługi klienta

Zależy Ci na wydajnej obsłudze zapytań klientów? Zachęcamy do kontaktu z naszym specjalistą. Dbamy o to, aby nasi klienci utrzymywali wysoki standard świadczonych usług. Ponadto dobrej jakości system call center pozwala na zoptymalizowanie kosztów prowadzenia firmy i zwiększenie wydajności działu call center. Osiągniesz to, korzystając z EasyCC. Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie, oferując mu wdrożenie szyte na miarę. Chcesz wiedzieć więcej? Sprawdź różne możliwości współpracy!