Dostępność Plus w AOS: Kluczowe wymogi i możliwości w 2026

Czym jest program Dostępność Plus dla zdrowia?

Program Dostępność Plus to strategiczne działanie rządu, oparte na Ustawie o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2019 poz. 1696). Placówki AOS realizujące granty z funduszy unijnych (np. przez Ministerstwo Zdrowia) są zobligowane do wdrożenia standardów dostępności w trzech obszarach: architektonicznym, cyfrowym i informacyjno-komunikacyjnym.

Źródło: Szczegółowe wytyczne można znaleźć na stronie gov.pl w sekcji Dostępność Plus.

Kluczowe wymogi dla placówek AOS

Placówki AOS muszą dziś zapewnić pacjentowi nie tylko możliwość kontaktu, ale realną możliwość skutecznego porozumienia się z rejestracją i personelem. To duża różnica. Sam numer telefonu na stronie internetowej nie oznacza jeszcze, że placówka jest dostępna komunikacyjnie. Liczy się to, czy pacjent może łatwo uzyskać informację, zarejestrować się, przełożyć wizytę albo potwierdzić termin bez zbędnych barier i frustracji. Zgodnie ze standardem „Standard Dostępności POZ/AOS”, placówka musi zapewnić:

• Możliwość komunikacji przy użyciu środków wspierających komunikowanie się.
• Obsługę pacjenta w sposób alternatywny, jeśli tradycyjne kanały są niedostępne.
• Przejrzystość informacji i łatwość kontaktu telefonicznego.

Bariery komunikacyjne w liczbach

Problemy z kontaktem telefonicznym od lat należą do najczęstszych powodów niezadowolenia pacjentów. W przypadku placówek AOS to szczególnie istotne, ponieważ rejestracja telefoniczna wciąż pełni bardzo ważną rolę w codziennej obsłudze wizyt, badań i konsultacji. Gdy linia jest zajęta, połączenia pozostają nieodebrane albo pacjent trafia do zbyt skomplikowanego systemu wyboru opcji, pojawia się realna bariera dostępności, która wpływa na całą organizację pracy. Według raportów dotyczących ochrony zdrowia, problemy z kontaktem telefonicznym to najczęstsza przyczyna skarg pacjentów.

• Ponad 30% pacjentów rezygnuje z próby rejestracji po drugiej nieudanej próbie połączenia.
• Seniorzy (powyżej 65. roku życia) stanowią blisko 40% pacjentów AOS, a dla tej grupy telefon pozostaje preferowanym kanałem kontaktu, mimo barier słuchowych czy trudności w obsłudze menu cyfrowego (IVR).

Głuchy telefon w przychodni? Prawo mówi mu: „dość

Samo podanie numeru telefonu to za mało, według wyroku WSA z 25 lutego 2026 r. placówki medyczne mają obowiązek zapewnić pacjentom realną możliwość dodzwonienia się do rejestracji. Rzecznik Praw Pacjenta podkreśla, że brak drożności linii telefonicznych to naruszenie zbiorowych praw pacjenta, którego nie usprawiedliwia możliwość osobistego zapisu w przychodni. Dyrekcja musi aktywnie monitorować obciążenie połączeń i wdrażać systemy kolejkowania lub dodatkowe kanały kontaktu, aby zagwarantować sprawną obsługę zgłoszeń telefonicznych.

 

„Dostęp do rejestracji to prawo pacjenta, a nie dobra wola przychodni. W EasyCall wdrażamy Voiceboty, by raz na zawsze wyeliminować problem zajętej linii. Nasza technologia gwarantuje 100% odebranych połączeń, zdejmując z dyrekcji ciężar prawny, a z personelu stres związany z nieustannym dzwonkiem telefonu. To bezpieczeństwo dla placówki i realna pomoc dla pacjenta”.

— Leszek Moszczyński, EasyCall

 

Voicebot od EasyCall: Rozwiązanie „Szyte na miarę”

W EasyCall patrzymy na Dostępność Plus nie tylko jako na zbiór wymogów formalnych, ale jako na realne wyzwanie operacyjne i komunikacyjne, z którym codziennie mierzą się placówki medyczne. Dlatego Voicebot medyczny nie jest dla nas dodatkiem technologicznym, ale narzędziem, które ma ułatwiać kontakt pacjenta z placówką i jednocześnie odciążać zespół rejestracji.

• Eliminacja wykluczenia cyfrowego:Voicebot nie wymaga od pacjenta naciskania klawiszy („wybierz 1”). Wystarczy głos, co jest kluczowe dla osób z niepełnosprawnością ruchową lub wzrokową.
• Czystość dźwięku i synteza HD: Stosujemy kodeki zapewniające najwyższą jakość mowy, co bezpośrednio wspiera osoby niedosłyszące.
• Zgodność z WCAG 2.1: Nasze interfejsy głosowe projektujemy w oparciu o zasady postrzegalności i zrozumiałości.

W EasyCall nie tylko dostarczamy bota a integrujemy go z systemami medycznymi (HIS).

• Efekt skali: Podczas gdy tradycyjna rejestratorka może obsłużyć 1 połączenie, Voicebot AI obsługuje ich nielimitowaną ilość jednocześnie.
• Weryfikacja tożsamości: Bot automatycznie potwierdza PESEL i termin wizyty, co skraca czas rozmowy o 45%, redukując stres pacjenta czekającego na linii.

Kiedy nabór wniosków w 2026?

Nabór wniosków 'Dostępność Plus dla AOS’ trwa od 13 do 30 kwietnia 2026 r. Nie trać szansy na dofinansowanie do 849 500 zł. Voicebot EasyCall idealnie wpisuje się w wymogi Standardu Dostępności w obszarze komunikacji. Pomożemy Ci przygotować opis techniczny rozwiązania do wniosku grantowego. 

To kluczowy moment dla placówek medycznych, ponieważ właśnie teraz (kwieciecień 2026) trwają lub startują najważniejsze nabory. Jeśli EasyCall chce pozyskać klientów z sektora AOS, warto podkreślić te konkretne daty:

1. Dostępność Plus dla AOS – III Runda

To najważniejszy konkurs dla placówek specjalistycznych. Ministerstwo Zdrowia przesunęło termin startu na połowę kwietnia.

• Termin naboru: 13 kwietnia – 30 kwietnia 2026 r. (lub do wyczerpania limitu 100 wniosków).
• Kwota grantu: Od 150 000 zł do 849 500 zł.
• Na co: Rozwiązania cyfrowe zwiększające dostępność (w tym systemy komunikacji, takie jak Voicebot AI).
• Ważne: Obowiązuje limit wniosków (60 w kopercie A i 40 w kopercie B), więc liczy się czas przygotowania dokumentacji.

2. Program FEnIKS dla POZ – II Nabór

Choć dedykowany POZ, wiele podmiotów prowadzi obie formy działalności (POZ + AOS).

• Termin naboru: Trwa od 6 marca do 7 kwietnia 2026 r. (właśnie się zakończył lub jest w fazie finalizacji ocen).
• Kolejna szansa: Warto monitorować ogłoszenia o ewentualnych rundach uzupełniających, jeśli alokacja (450 mln zł) nie zostanie wyczerpana.

3. Zapowiedź: IV Runda Dostępność Plus dla AOS

Jeśli placówka nie zdąży w kwietniu, Ministerstwo zaplanowało kolejną szansę latem.

• Planowany termin: Start 1 lipca 2026 r.
• Limit: Mniejszy niż w III rundzie (łącznie 50 wniosków), co oznacza jeszcze większą konkurencję.

Przykład wdrożenia Voicebota z wykorzystaniem grantu

Przykładem wdrożenia Voicebota z uwzględnieniem środków publicznych jest Medical Office.  

 

Chcesz sprawdzić, czy Twoja placówka spełnia normy?

Wdrożenie Voicebota AI to nie tylko wygoda, to realny krok w stronę certyfikacji Dostępność Plus. Skontaktuj się z Nami i uzyskaj darmową wycenę.