Efektywność pracy zdalnej dzięki Wirtualnej Centrali
MarketLAB dostarcza sieciom handlowym oraz producentom zaawansowaną technologię związaną z uczeniem maszynowym i analizą obrazu.
www.marketlab.pl
Rezultaty
1
Skrócenie czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem
2
Usprawnianie weryfikacji liczby zgłoszeń oraz ich źródeł
3
Monitoring obciążenia poszczególnych infolinii i konsultantów w czasie rzeczywistym
Wyzwanie biznesowe
- brak wiedzy o obciążeniu i efektywności infolinii i agentów
- umożliwienie/ brak pracownikom skuteczniej realizacji zadań w ramach pracy zdalnej
- zwiększenie/ niska dostępności wsparcia technicznego klientom
Wdrożone rozwiązanie
- Wirtualna Centrala z modułem IVR
