Koniec z no-shows w placówce medycznej
Centrum Medyczne Gizińscy to jedna z największych prywatnych placówek medycznych w województwie kujawsko-pomorskim.
– liczba przychodni specjalistycznych: 29
– liczba porad udzielonych w 2023: 138 000+
– liczba hospitalizacji w 2023: 4 000+
www.gizinscy.pl
Rezultaty
29%
Mniej nieodebranych połączeń
95%
Potwierdzonych wizyt
20%
Krótszy czas oczekiwania pacjenta na obsługę
Wyzwanie biznesowe
- duże obciążenie infolinii placówki,
- wysoki odsetek niepotwierdzonych wizyt pacjentów (no-shows)
- przestarzała i nie efektywna infrastruktura telekomunikacyjna
Wdrożone rozwiązanie
- Voicebot Medyczny zintegrowany z systemem KS-SOMED (Kamsoft S.A.) potwierdzający wizyty pacjentów
- Wirtualna Centrala z nowoczesnymi aparatami VoIP
- Contact Center dla zespołu rejestracji
Jędrzej Giziński
Prezes zarządu Centrum Medyczne Gizińscy
„Dzięki dostarczonym rozwiązaniom uzyskaliśmy większą przepustowość infolinii dla naszych pacjentów, sprawną komunikację wewnątrz placówki oraz zwiększyliśmy skuteczność procesu potwierdzania wizyt, co znacznie obniżyło ilość niezrealizowanych wizyt.”
