Bezproblemowy dostęp pacjenta do informacji Szpitala MSWiA w Krakowie
Szpital Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Krakowie to jedno z ważniejszych miejsc na mapie medycznej Polski, oferujące kompleksową opiekę zdrowotną dla swoich pacjentów.
www.zozmswiakrakow.pl
Rezultaty
35%
spadek liczby nieodebranych połączeń
54%
skrócenie czasu oczekiwania przez pacjenta na połączenie
100%
monitorowanie stanu kolejek i pracy konsultantów w czasie rzeczywistym
Wyzwanie biznesowe
- duża liczba nieodebranych połączeń
- przeciążenie infolinii, w szczególności w godzinach szczytu
- niezadowolenie pacjentów z trudności w kontakcie ze szpitalem
Wdrożone rozwiązanie
- Wirtualna Centrala
- moduł Contact Center dla zespołu rejestracji
