Voicebot wita w Centrum Nauki Kopernik
CNK to wyjątkowe miejsce, którego celem jest rozwijanie nauki, współpraca z naukowcami i nauczycielami, a według misji instytucji także: inspirowanie do obserwacji, doświadczania, zadawania pytań i poszukiwania odpowiedzi.
www.kopernik.org.pl
Rezultaty
100%
odbieralność połączeń klientów
24
godziny dziennie dostępność informacji
7
dni w tygodniu obsługa klienta
Wyzwanie biznesowe
- duża liczba połączeń i rosnące obciążenie konsultantów
- poszukiwanie informacji o CNK przez klientów po godzinach pracy konsultantów
- porzucanie przez klientów połączeń w oczekiwaniu na rozmowę z konsultantem
Wdrożone rozwiązanie
- voicebot jako konsultant obsługujący infolinię
- obsługa klienta w językach polskim i angielskim
